Líder da Unidade Remota – Yls Teens

Diebold Nixdorf SL.; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um(a) Líder dinâmico(a) para a Unidade Remota YLS Teens. Se você é apaixonado(a) por liderança e tem a habilidade de transformar a experiência do cliente, esta é a oportunidade ideal. Você terá a chance de engajar uma equipe em um ambiente remoto, gerenciar indicadores-chave e criar estratégias eficazes para retenção e fidelização dos alunos. Se você possui um perfil analítico e é orientado(a) a resultados, junte-se a uma equipe que valoriza a excelência no atendimento e a comunicação fluida.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes, preferencialmente em atendimento ou vendas.
• Sólido conhecimento e análise de indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Superar metas de retenção e recuperação de clientes em ambiente remoto.
• Engajar e liderar equipe de consultores rumo à alta performance.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de indicadores de desempenho

Comunicação clara e empática

Organização e orientação a resultados

Gestão remota e CRM

Escuta ativa e resolução de problemas

Formação académica

Cursos em liderança

Certificações em gestão

Experiência em educação

Ferramentas

Ferramentas de gestão remota

CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Se você tem paixão por liderança e acredita no poder de transformar a experiência do cliente, essa vaga é para você! A Cultura Inglesa está em busca de um(a) Líder para a Unidade Remota YLS Teens — uma pessoa dinâmica, analítica e com grande habilidade em gestão de pessoas e indicadores.

Desafios da Função

1. Superar metas de retenção e recuperação de clientes em um ambiente remoto.
2. Engajar e liderar uma equipe de consultores rumo à alta performance.
3. Gerenciar e agir sobre indicadores-chave: inadimplência, evasão, faltas e satisfação do cliente.
4. Garantir excelência no atendimento em um ambiente descentralizado.
5. Criar estratégias eficazes para retenção e fidelização dos alunos.
6. Manter comunicação fluida com a equipe e liderança.
7. Adaptar-se a diferentes perfis de cliente, buscando sempre as melhores soluções.

Requisitos Essenciais

1. Experiência com liderança de equipes (preferencialmente em atendimento ou vendas).
2. Sólido conhecimento de indicadores de desempenho e habilidade em sua análise.
3. Comunicação clara, empática e eficiente.
4. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
5. Proficiência em ferramentas de gestão remota e CRM.
6. Capacidade de escuta ativa, resolução de problemas e foco no cliente.

Outros Requisitos

1. Experiência anterior em educação ou escolas de idiomas.
2. Conhecimento em metodologias de atendimento e fidelização.
3. Cursos ou certificações em liderança, gestão ou atendimento.
4. Boa capacidade de negociação e influência.