Líder Atendimento - Recepções - Rede D'Or

Rede D'Or São Luiz; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma prestigiada instituição de saúde em Brasília busca um Supervisor de Atendimento. O profissional será responsável por coordenar a equipe e garantir a excelência nos serviços prestados aos pacientes, acompanhando o desempenho e suporte das equipes. É essencial ter formação em Ensino Médio e experiência em atendimento ao cliente. O horário de trabalho será de segunda a sexta-feira, das 07h às 17h ou em escala 12x36 das 19h às 07h.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente é essencial.
• Formação em Ensino Médio é obrigatória.
• Capacidade de coordenar e supervisar equipes.

Responsabilidades

• Coordenar atividades da equipe e garantir excelência no atendimento.
• Acompanhar indicadores de qualidade e apoio às equipes assistenciais.
• Supervisionar serviços em recepções e consultórios médicos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Coordenação

Supervisão

Resolução de conflitos

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição: Requisitos:

• Formação: Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente
  
  

Atividades

• Coordenar e acompanhar as atividades realizada pela equipe, através do esclarecimento de dúvidas relativas às rotinas de trabalho, a fim de garantir excelência no atendimento;
• Acompanhar o desempenho das áreas sob sua responsabilidade, por meio de relatórios estatísticos e mensurar indicadores de qualidade, a fim de auxiliar a Direção na tomada de decisões;
• Realizar as escalas dos colaboradores;
• Coordenar e supervisionar os serviços de atendimento nas recepções, nos consultórios médicos, de modo a promover o bom andamento dos serviços, fazendo valer as normas e rotinas definidas pela Coordenação das áreas;
• Acompanhar o atendimento nas Recepções;
• Apoiar as equipes, orientado-as para o cumprimento de normas e rotinas, bem como apresentando solução para situações previstas ou não, de modo a evitar e/ou minimizar situações de conflito com os pacientes, colaboradores e médicos;
• Observar com exatidão o cumprimento dos deveres dos colaboradores quanto às normas de conduta, fluxo de circulação, uso de celular e padrão de apresentação, de modo a garantir o padrão estabelecido pelo Grupo RDSL;
• Apoiar as áreas assistenciais garantindo a continuidade do trabalho e da prestação de serviços ao cliente;
• Identificar problemas de ordem de Manutenção predial e de equipamento, acionando os profissionais necessários para realizarem os serviços de manutenção corretiva, possibilitando a continuidade dos serviços prestados pela organização;
• Cumprir e fazer cumprir a rotina definida pelo SESMT quando da ocorrência de acidentes de trabalho, acompanhar e acionar o setor responsável;
• Acompanhar o desempenho individual dos colaboradores, orientando e quando necessário aplicar as penalidades cabíveis;
• Manter relação de integração com o Corpo Clínico e diferentes serviços da unidade, colaborando para continuidade e qualidade do serviço prestado;
• Acompanhar diariamente o envio das guias para o faturamento;
• Realizar a solicitação e estoque de materiais para abastecimento dos setores, bem como solicitar a higienização dos setores e a manutenção de equipamentos, garantindo a eficácia e organização;
• Supervisionar e acompanhar todos os serviços prestados pelo HSH assegurando a realização de todas as atividades que tenham impacto sobre a assistência e a satisfação do cliente;
• Quando não estiver em ronda ou resolvendo intercorrências, manter-se na Emergência ou Internação;
• Atender aos chamados dos setores através do ramal e celular corporativo;
• Registrar intercorrências de toda natureza (falha na prestação de serviços, colaboradores, pacientes, médicos, infraestrutura, judiciais, etc.)
  
  

Outras Informações

• Local de trabalho: Asa Norte e Asa Sul
• Escala de trabalho: seg à sex das 07h às 17h ou 12x36 das 19h às 07h
• Disponibilidade para treinamento