Lalamove | Banco de Talentos | Analista de Atendimento ao Cliente Monolíngue

Lalamove; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Lalamove está buscando um analista de atendimento que seja proativo e com habilidades de comunicação para cuidar dos usuários em sua plataforma. O profissional será responsável por resolver dúvidas e gerenciar reclamações, garantindo a satisfação do cliente e parceiro. Esta posição é 100% presencial, com escalas de trabalho definidas, e oferece a oportunidade de se tornar parte de uma equipe dinâmica focada na excelência no atendimento.

Qualificações

• Proativo e orientado ao cliente.
• Excelente comunicador.
• Capacidade de lidar com reclamações com diplomacia.

Responsabilidades

• Responder às dúvidas dos usuários de forma clara e eficiente.
• Gerenciar reclamações de clientes e parceiros.
• Fornecer soluções alternativas em tempo hábil.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de problemas

Atenção aos detalhes

Adaptabilidade

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Lalamove

Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Com um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega operados por parceiros motoristas profissionais. Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, movendo coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 11 mercados na Ásia e na América Latina.

Sobre a posição

O time de CX é a porta de entrada da plataforma para os usuários, e como analista de atendimento você será responsável por cuidar com carinho de cada usuário tentando orientá-lo no uso da nossa plataforma, garantindo que as chances de sucesso na resolução do questionamento dele!

Importante informação:A área tem uma atuação de escala 6x1, 100% presencial, com atuação das 15:40 às 22:00, de Seg a Sáb ou Dom a Sex.

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Principais responsabilidades:

• Responder às dúvidas dos usuários de maneira clara, eficiente e proativa;
• Gerenciar reclamações de clientes e parceiros;
• Fornecer soluções alternativas dentro do período buscando a satisfação de todas as partes;
• Monitorar as atividades diárias da operação e proativamente engajar os motoristas;
• Conhecer os detalhes da operação e fornecer informações e medições para garantir a execução da estratégia;

Buscamos pessoas que sejam

• Proativas e saibam resolver problemas;
• Atentas ao detalhe e necessidades orientadas ao cliente, pensando em soluções que atendam aos usuários e parceiros;
• Casos Interessadas em Resolver e Tratar de Maneira Diplomática;.
• Excelentes comunicadores;
• Sentido de urgência;
• Adaptável em um ambiente de constante mudança;

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