KFX0L2Assistente de Sistema ERP

Edições CNBB; Brasília; Presencial; BRL 33 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde - 70% custeado pela EMP

Plano odontológico - 100% custeado

Resumo da oferta

A Edições CNBB busca profissional para atuar no suporte funcional de nível 1 e 2 aos usuários dos sistemas institucionais, com foco no ERP Sankhya, realizando triagem, atendimento e resolução de demandas de baixa a média complexidade.

Você atuará como ponte entre usuário e sistema, coletando informações, registrando evidências e mantendo a rastreabilidade via GLPI e Jira, além de apoiar integrações e documentar procedimentos.

Qualificações

• Experiência com atendimento a usuários e suporte a sistemas (N1/N2).
• Experiência em registro e gestão de chamados (GLPI/Jira).
• Conhecimento básico de SQL para diagnóstico.

Responsabilidades

• Realizar triagem e atendimento de chamados de sistemas via GLPI, classificando urgência e mantendo comunicação com o usuário até a solução.
• Traduzir demanda para linguagem funcional/sistêmica e registrar evidências para resolução.
• Apoiar parametrizações simples, testes e homologação, além de manter documentação atualizada.
• Escalonar casos complexos para Analista/consultor com contexto completo.

Conhecimentos

Atendimento a usuários

Suporte a sistemas

SQL básico

Gestão de chamados

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando em TI/Análise de Sistemas

Ferramentas

ERP Sankhya

GLPI

Jira

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Prestar suporte funcional de primeiro e segundo nível aos usuários dos sistemas institucionais, com foco no ERP Sankhya, realizando triagem, atendimento, orientação e resolução de demandas de baixa e média complexidade conforme padrões definidos. Atuar como "ponte" entre a necessidade do usuário e o sistema, coletando informações, registrando evidências e traduzindo a demanda para linguagem funcional/sistêmica. Apoiar parametrizações simples, testes/homologação e documentação, além de manter rastreabilidade e organização das demandas via GLPI e Jira. Apoiar o acompanhamento e validação de integrações entre o ERP e sistemas satélites, realizando testes, conferência de dados e registro de evidências para tratativa e escalonamento quando necessário. Quando necessário, escalona para o Analista de Sistemas ou consultoria externa, garantindo contexto completo e continuidade no atendimento.

Sobre a Vaga

Prestar suporte funcional de primeiro e segundo nível aos usuários dos sistemas institucionais, com foco no ERP Sankhya, realizando triagem, atendimento, orientação e resolução de demandas de baixa e média complexidade conforme padrões definidos. Atuar como "ponte" entre a necessidade do usuário e o sistema, coletando informações, registrando evidências e traduzindo a demanda para linguagem funcional/sistêmica. Apoiar parametrizações simples, testes/homologação e documentação, além de manter rastreabilidade e organização das demandas via GLPI e Jira. Apoiar o acompanhamento e validação de integrações entre o ERP e sistemas satélites, realizando testes, conferência de dados e registro de evidências para tratativa e escalonamento quando necessário. Quando necessário, escalona para o Analista de Sistemas ou consultoria externa, garantindo contexto completo e continuidade no atendimento.

Principais Atribuições

• Realizar triagem e atendimento de chamados de sistemas via GLPI, classificando categoria, urgência/impacto e mantendo comunicação ativa com o usuário até a solução;
• Entender a necessidade do usuário e traduzir a demanda para linguagem funcional/sistêmica (fluxo, regra de negócio, tela/processo envolvido, evidências e impacto);
• Executar soluções e ajustes de baixa complexidade no Sankhya (cadastros, parametrizações simples, configurações operacionais e orientações de uso), seguindo padrões e registrando as alterações;
• Apoiar controle de acessos (solicitação, liberação e conferência de perfis/permissões), respeitando políticas internas e segurança da informação;
• Realizar validações com SQL em nível básico para apoiar diagnóstico (conferência de dados, identificação de inconsistências e apoio à causa);
• Registrar demandas estruturadas no Jira quando forem evolução/melhoria (história, contexto, critérios de aceite, evidências e dependências), acompanhando status e prazos;
• Apoiar homologações: executar testes, registrar evidências, validar critérios de aceite com o solicitante e sinalizar riscos;
• Prestar suporte N1/N2 operacional a sistemas que rodam nos dispositivos (PDV/WMS/consulta preço), orientando usuários, coletando evidências e executando rotinas padrão documentadas.
• Produzir e manter documentação de apoio (base de conhecimento, procedimentos, checklists e perguntas frequentes) para reduzir recorrência e acelerar atendimento;
• Incentivar adoção de melhorias do ERP (novidades e boas práticas), orientando usuários e apoiando treinamentos curtos quando aplicável;
• Realizar orientações e treinamentos operacionais (individuais ou em pequenos grupos) sobre uso do ERP e rotinas padrão, conforme materiais e procedimentos definidos;
• Produzir e atualizar materiais de apoio (manuais rápidos, passo a passo, FAQs e vídeos curtos quando aplicável), fortalecendo a base de conhecimento;
• Identificar dúvidas recorrentes e propor ações de capacitação e comunicação para reduzir incidentes e melhorar a qualidade do uso do sistema.
• Escalonar demandas que ultrapassem seu nível de atuação (customizações avançadas, integrações, parametrizações complexas, SQL avançado, falhas críticas) para Analista/consultor, entregando a "história completa" do problema (passos, evidências, impacto, dados e hipótese inicial).
• Apoiar rotinas administrativas da TI, incluindo registro/atualização de processos no Sistema de Gestão, organização de solicitações de compra de tecnologia e apoio ao fluxo de recebimento/faturamento de notas relacionadas a TI, conforme procedimentos internos e mediante aprovação da liderança.
• Executar tarefas adicionais ou diferentes das atribuições regulares do cargo, conforme necessidades da empresa, desde que compatíveis com as habilidades e nível hierárquico.
• Contribuir para o cumprimento, manutenção e melhoria contínua do Sistema Integrado de Gestão Organizacional da Edições CNBB (SIGO), atuando de acordo com os procedimentos padrões, políticas, normas internas e requisitos aplicáveis, garantindo a qualidade dos processos, produtos e serviços, bem como a conformidade com os objetivos institucionais.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino médio Completo
• Experiência prévia em atendimento a usuários e suporte a sistemas (N1/N2), com vivência em rotina de chamados e suporte a processos administrativos.

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Desejável ensino superior cursando em uma das áreas: Análise e desenvolvimento de sistemas, Engenharia de Software, Sistemas de informação, Redes de computadores ou áreas relacionadas.
• Desejável experiência com ERP (preferencialmente Sankhya).

Benefícios

• Vale alimentação R$ 44,52 por dia
• Plano de saúde - 70% custeado pela empresa
• Plano odontológico - 100% custeado pela empresa

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• segunda a sexta-feira / 40 horas semanais