JUNIOR IT ANALYST (32426)

Bosch Group; Campinas; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de tecnologia em Campinas, Brasil, busca um profissional para atuar no atendimento ao cliente, analisando problemas relacionados à tecnologia e melhorando processos. O candidato ideal tem graduação na área de TI, experiência em atendimento ao cliente e inglês avançado. Benefícios incluem programas de saúde e jornada de trabalho híbrida.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Programas de bem-estar e saúde

Vale alimentação

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Interesse em tecnologia móvel.
• Capacidade de trabalhar de forma calma e profissional.

Responsabilidades

• Analisar dados de chamadas e melhorar processos.
• Manter relacionamentos positivos com clientes.
• Utilizar práticas recomendadas ITIL.

Conhecimentos

Orientação ao Cliente

Análise de Mobile Technology

Inglês Avançado

Formação académica

Graduação em TI ou área relacionada

Ferramentas

Remedy ticketing system

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

• Analyze call data and work with the team lead and customer to continually improve processes.
• Analyzing problems/situations and understand problem impact on customer business.
• Responding to customer queries and provide timely resolutions to customer issues.
• Maintaining positive customer relationships. Logging all related activities for each customer query and handling customer data securely.
• Utilize ITIL best practices to enhance and optimize the services provided to end users.

Qualificações

• Bachelor's degree in IT or related field or equivalent experience
• Mobile technology enthusiastic (devices, apps, technology, wearables)
• Customer Service Orientation with the ability to work calmly and professionally.
• Identify and escalate situations requiring urgent attention.
• Track and route problems and requests and document resolutions.
• Stay current with system information, changes, and updates.
• Use Remedy ticketing system to work and track customer’s requests for service and trouble incident tickets, managed in one or more associated Mobile queues.
• Resolve customer issues effectively or escalate to management when needed.
• Advanced English

Informações adicionais

• Benefícios da Bosch:
• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
• Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
• Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
• Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros
• Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium https://medium.com/@boschtechbr

Observações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Híbrido

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO/OPM-TS13-BR

Para colaboradores Bosch

- Prazo: 17/09/2025

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.

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