Junior Customer Experience Associate | Customer Success

Atlas Governance; Brasil; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um profissional apaixonado por atendimento ao cliente. Neste papel, você fará parte de uma equipe dedicada a garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Com um foco em tecnologia e um ambiente de trabalho inclusivo, você terá a oportunidade de contribuir significativamente para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Se você é comunicativo, organizado e gosta de trabalhar em equipe, esta é a sua chance de fazer a diferença em um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão.

Serviços

Vale Refeição

Auxílio home office

Plano de saúde

Seguro de vida

Aulas de Espanhol

Parceria com a EnglishPass

Folga no aniversário

Qualificações

• Conhecimento básico em Pacote Office e CRM.
• Boa comunicação e capacidade analítica para interpretar dados.

Responsabilidades

• Sanar dúvidas dos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e telefone.
• Coletar e analisar dados sobre a experiência do cliente.
• Colaborar com equipes internas para soluções integradas.

Conhecimentos

Pacote Office

CRM (Hubspot)

Comunicação escrita

Capacidade analítica

Organização

Trabalho em equipe

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Atlas, temos pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o nosso crescimento. Aqui, unimos tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras.

Estamos em busca de pessoas que tenham brilho nos olhos diante de desafios e que desejem contribuir para a construção de um mundo melhor.

Temos um compromisso firme com a inclusão, a diversidade e o pertencimento. Não toleramos qualquer tipo de preconceito, porque acreditamos que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros.

Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação!

Descrição da vaga:

Estamos em busca de uma pessoa altamente motivada e apaixonada pelo atendimento ao cliente. Você será parte integrante de nossa equipe de Customer Experience, focando em garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, além de proporcionar a melhor experiência possível em todos os pontos de contato e garantir que as questões dos clientes sejam resolvidas o mais rápido possível.

Main responsibilities

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Sanar dúvidas e/ou dificuldades dos clientes em relação ao uso do portal por chat, WhatsApp, e-mail e/ou telefone pelo chat do Zendesk;
• Reportar e acompanhar chamados que envolvam o time técnico;
• Elaborar materiais de apoio para a Central de Ajuda;
• Realizar ligação e videochamadas, quando necessário, para auxiliar o cliente com a sua dúvida;
• Garantir a satisfação do cliente;
• Manter os controles internos atualizados;
• Identificar oportunidades para melhorias, fornecendo insights valiosos à equipe e à liderança;
• Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, identificando tendências e padrões que possam orientar estratégias de aprimoramento;
• Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de soluções integradas e alinhadas às necessidades dos clientes;
• Participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua, propondo e implementando ideias para aprimorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.

Requirements and skills

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Conhecimento básico no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook e outros);
• Conhecimento básico em CRM, como o Hubspot;
• Gostar de tecnologia e ter facilidade com novas ferramentas;
• Ser comunicativa e ter boa comunicação escrita;
• Ter capacidade analítica para interpretar dados e identificar melhorias em processos;
• Ser organizada, gerenciando o tempo com assertividade e gostar de trabalhar em equipe.

Diferencias:

• Experiência com o sistema Zendesk;
• Conhecimento no idioma espanhol.

Additional information

Alguns dos nossos benefícios:

• Vale Refeição (no cartão Swile);
• Auxílio home office (no cartão Swile);
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Aulas de Espanhol;
• Parceria com a EnglishPass;
• Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.