Jundiaí - SP and Hybrid Full-time employee

Duratex; Jundiaí; Hybrid; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Plano bem-estar (Wellhub)

Vale-refeição/vale-alimentação

Vale-transporte ou fretado

Job summary

Dexco está recrutando Analista de Relacionamento de Pós-Vendas Júnior para a unidade Corporativo - Jundiaí. A vaga foca em atendimento a consumidores via telefone, e-mail e WhatsApp, com atuação na gestão de pedidos e resolução de ocorrências.

O profissional trabalhará com interfaces entre logística, comercial e financeiro, buscando soluções rápidas e eficientes, mantendo indicadores de satisfação e compliance com os processos internos.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência/condição de Engajamento com atendimento ao varejo e pós-venda.
• Conhecimentos em Excel intermediário e pacote Office.
• Conhecimento de sistemas CRM e indicadores de desempenho.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos consumidores do canal varejo, lojas franqueadas, Conceito e ecommerce via telefone, e-mail e WhatsApp.
• Gerenciar carteira de pedidos, tratar ocorrências de consumidores e acompanhar processos de pós-vendas.
• Interface com logística, comercial, financeiro, fornecedores e operações para soluções das demandas.
• Garantir retorno ágil e acompanhamento até a finalização das demandas.
• Analisar causas de reclamações e propor ações corretivas com foco em melhoria contínua.
• Monitorar prazos e níveis de serviço estabelecidos.
• Acompanhar indicadores da área e níveis de satisfação dos clientes.
• Atualizar e manter a integridade das informações no sistema.

Skills

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Excel intermediário

Indicadores de desempenho

Pacote Office

CRM systems

Education

Administração/Gestão Comercial/Logística

Tools

CRM

Job description

Na Dexco, diversidade é um valor e faz parte da nossa cultura. Estamos empenhados em sermos cada vez mais uma empresa inclusiva e de alta performance, onde as pessoas possam ser quem são em um ambiente seguro. Esta vaga, portanto, é EXCLUSIVA para pessoas com deficiência reforçando nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão.

Buscamos uma(um) Analista de Relacionamento de Pós-Vendas Júnior para a unidade de negócioCorporativo - Jundiaí.

Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.

Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.co

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos consumidores canal varejo, lojas franqueadas, Conceito e ecommerce através de telefone, e‑mail e WhatsApp;
• Atuar na gestão da carteira de pedidos, tratativa de ocorrências de consumidores, acompanhamento e processos de pós‑vendas;
• Realizar a interface com logística, comercial, financeiro, fornecedores e operações para garantir a solução das demandas;
• Garantir retorno ágil e acompanhamento até a finalização das demandas;
• Analisar e resolver tratativas através de negociações financeiras com consumidores, geração de cupons e vale compra;
• Monitorar prazos e níveis de serviço estabelecidos;
• Analisar causas de reclamações e propor ações corretivas;
• Acompanhar indicadores da área e nível de satisfação;
• Garantir a atualização e integridade das informações em sistema;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos da área.

Requirements and skills

• Ensino Superior cursando em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas;
• Pacote Office;
• Excel intermediário;
• Atendimento e relacionamento com clientes;
• Indicadores de desempenho;
• Sistemas CRM.

Additional information

Alinhados à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver. Aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis. Por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e seus familiares:

Saúde e Bem‑estar

• Assistência médica para você e seus dependentes;
• Assistência odontológica para você e seus dependentes;
• Seguro de vida;
• Wellhub: acesso a academias, aplicativos de bem-estar físico, emocional e nutricional - incluindo um plano digital gratuito;
• Convênio farmácia: medicamentos com preços especiais e com desconto em folha;
• De Bem com a Mente: programa dedicado à saúde mental, com apoio e reabilitação;
• Pronto Atendimento Pessoal: suporte financeiro, psicológico, jurídico e social;

Família

• Gestar Juntos: programa de apoio e orientações para gestantes e dependentes;
• Auxílio‑creche para crianças de até 24 meses;

Alimentação e Transporte

• Vale‑refeição ou refeitório e cesta básica (conforme a unidade);
• Vale‑transporte ou fretado (conforme a unidade);

Financeiro

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados da companhia e metas individuais;
• Previdência Privada: a empresa contribui com você para o seu futuro;
• Empréstimos especiais via Fundação Itaúsa e consignado com taxas diferenciadas;

Desenvolvimento e Parcerias

• UniDexco: plataforma online de cursos e treinamentos;
• Clube de Parcerias Dexco: descontos em quase 700 parceiros;
• Loja Dexco: descontos em produtos das marcas Dexco;

Outros benefícios

• Cartão de Natal.

Mais detalhes e condições sobre os itens acima são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.