Analista De Gestão de Pedidos Pleno

Duratex

São Paulo

On-site

BRL 56,000 - 89,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Wellhub

Convênio farmácia

De Bem com a Mente

Pronto Atendimento Pessoal

Gestar Juntos

Auxílio-creche

Vale-refeição

Vale-transporte

PLR

Previdência Privada

Empréstimos especiais

UniDexco

Clube de Parcerias Dexco

Loja Dexco

Cartão de Natal

Job summary

A Dexco, unidade Deca, busca Analista de Gestão de Pedidos Plenos para gerir carteira de clientes, acompanhar pedidos, e prestar suporte integral em pedidos, entregas, devoluções e pós-venda. A atuação foca em relacionamento, SLA e melhoria de processos, com ERP/CRM SAP e Salesforce, e interação com áreas internas.

Empresa inclusiva que valoriza diversidade, oferece benefícios de saúde, transporte, alimentação, PLR e oportunidades de desenvolvimento, em uma visão sustentável e de alto desempenho.

Qualifications

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência em gestão de pedidos, atendimento ao cliente e interface com áreas internas.
Excel intermediário (tabelas dinâmicas, gráficos, análises).
Vivência com sistemas ERP e CRM (ex.: SAP, Salesforce).

Responsibilities

Gerir a carteira de clientes com foco em relacionamento, performance e cumprimento dos SLA’s acordados.
Realizar atendimento consultivo aos clientes e áreas internas, oferecendo suporte completo em pedidos, entregas, devoluções e processos pós-venda.
Acompanhar e atualizar pedidos em sistemas, garantindo precisão nas informações e nos prazos.
Conduzir tratativas complexas de reclamações, bloqueios, devoluções e ajustes contratuais.
Analisar KPIs e indicadores operacionais, identificando falhas, propondo planos de ação e liderando melhorias.
Apoiar no planejamento e execução de remessas, alocações e demandas logísticas com áreas parceiras.
Participar e conduzir reuniões de alinhamento com a equipe de vendas e demais áreas estratégicas.
Participar de reuniões com clientes para tratativas específicas e revisão de processos, visando a melhoria da experiência.
Garantir a atualização e qualidade das informações nos sistemas de gestão.
Criar e revisar relatórios e painéis de controle para acompanhamento da operação e tomada de decisão.
Contribuir com a capacitação de novos integrantes da equipe e com a padronização de processos internos.

Skills

Excel

SAP

Salesforce

Education

Administração

Logística

Engenharia

Tools

ERP systems

Job description

PARA DIVERSIDADE:

Na Dexco, diversidade é um valor e faz parte da nossa cultura. Estamos empenhados em sermos cada vez mais uma empresa inclusiva e de alta performance, onde as pessoas possam ser quem são em um ambiente seguro. Esta vaga, portanto, é EXCLUSIVA/PRIORITÁRIA paramulheres/pessoas pretas e pardas/pessoas com deficiência reforçando nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão.

Buscamos uma(um) Analista De Gestão de Pedidos Plenospara a unidade de negócio DECA.

Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.

Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação!

Sobre a Deca:

Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciaram a Deca ao longo de sua história. São eles que fazem da empresa a maior fabricante de louças e metais sanitários do Hemisfério Sul e líder no mercado brasileiro, além de exportadora para os quatro continentes. Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviços e uma gestão sustentável.

Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.co

Main responsibilities

Gerir a carteira de clientes com foco em relacionamento, performance e cumprimento dos SLA’s acordados;
Realizar atendimento consultivo aos clientes e áreas internas, oferecendo suporte completo em pedidos, entregas, devoluções e processos pós-venda;
Acompanhar e atualizar pedidos em sistemas, garantindo precisão nas informações e nos prazos;
Conduzir tratativas complexas de reclamações, bloqueios, devoluções e ajustes contratuais;
Analisar KPIs e indicadores operacionais, identificando falhas, propondo planos de ação e liderando melhorias;
Apoiar no planejamento e execução de remessas, alocações e demandas logísticas com áreas parceiras;
Participar e conduzir reuniões de alinhamento com a equipe de vendas e demais áreas estratégicas;
Participar de reuniões com clientes para tratativas específicas e revisão de processos, visando a melhoria da experiência;
Garantir a atualização e qualidade das informações nos sistemas de gestão;
Criar e revisar relatórios e painéis de controle para acompanhamento da operação e tomada de decisão;
Contribuir com a capacitação de novos integrantes da equipe e com a padronização de processos internos.

Requirements and skills

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência em gestão de pedidos, atendimento ao cliente e interface com áreas internas.
Excel intermediário (tabelas dinâmicas, gráficos, análises).
Vivência com sistemas ERP e CRM (ex.: SAP, Salesforce).

Additional information

Alinhados à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver. Aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis. Por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e seus familiares:

Saúde e Bem-estar

Assistência médica para você e seus dependentes;
Assistência odontológica para você e seus dependentes;
Seguro de vida;
Wellhub: acesso a academias, aplicativos de bem-estar físico, emocional e nutricional — incluindo um plano digital gratuito;
Convênio farmácia: medicamentos com preços especiais e com desconto em folha;
De Bem com a Mente: programa dedicado à saúde mental, com apoio e reabilitação;
Pronto Atendimento Pessoal: suporte financeiro, psicológico, jurídico e social;

Família

Gestar Juntos: programa de apoio e orientações para gestantes e dependentes;
Auxílio-creche para crianças de até 24 meses;

Alimentação e Transporte

Vale-refeição ou refeitório e cesta básica (conforme a unidade);
Vale-transporte ou fretado (conforme a unidade);

Financeiro

Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados da companhia e metas individuais;
Previdência Privada: a empresa contribui com você para o seu futuro;
Empréstimos especiais via Fundação Itaúsa e consignado com taxas diferenciadas;

Desenvolvimento e Parcerias