Jr. Back Office Analyst - Spanish (Remote)

Involves; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Floripa busca um Consultor de Processos para gerenciar o sistema Involves Stage. Você será responsável pelo suporte ao cliente e à equipe interna, realizando treinamentos e contribuindo para melhorias na experiência do cliente. Oferecemos um pacote de benefícios com cultura Remote First e apoio ao bem-estar.

Serviços

Cultura Remote First & Anywhere Office

Cartão Caju 100% custeado

Plano de Saúde e Odontológico

Desconto em medicamentos e exames

Programa de Participação nos Resultados anual

Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Conhecimentos avançados em Excel e Google Sheets são indispensáveis.
• Espanhol avançado e inglês são diferenciais.

Responsabilidades

• Realizar treinamentos na plataforma Web Involves Stage para os clientes.
• Auxiliar nas demandas operacionais e monitorar solicitações do cliente.
• Construir e analisar KPIs de visitas/coletas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Excel

Google Sheets

Comunicação oral e escrita

Organização

Espanhol Avançado

Descrição da oferta de emprego

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

O nome já dá spoiler, né? A área de Back Office da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Qual será seu papel?

Você será a pessoa responsável pelo gerenciamento do sistema Involves Stage nos projetos contratados pelos clientes da Involves. Deverá oferecer suporte ao consultor de sucesso e ao cliente nas demandas operacionais exigidas pelo Involves Stage contribuindo com o crescimento do cliente e da Involves.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

• Realizar treinamentos da plataforma Web Involves Stage/Mobile para coordenadores, supervisores e analistas de merchandising;
• Apoiar em treinamentos realizados por coordenadores para promotores;
• Auxiliar na construção e análise de KPIs de visitas/coletas;
• Acompanhar checkouts não realizados por promotores;
• Auxiliar analistas e coordenadores em ajustes do Involves Stage;
• Acompanhar e auxiliar time de campo sobre as ocorrências diárias (processos, orientações, solicitações, etc) através de e-mail, telefone, reuniões presenciais e WhatsApp.)
• Cadastrar e realizar manutenção no Involves Stage de bases cadastrais, coletas, atualização de mix, entre outros;
• Pensar junto com o consultor de sucesso do cliente (CS) nos processos existentes, procurando maneiras de melhorar a experiência do cliente;
• Monitorar ou acompanhar junto com o CS solicitações do cliente que tenham sido escaladas para a equipe de suporte e relacionamento, conforme necessário, e garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas;
• Executar o plano de ação que contemple os objetivos e desafios do cliente, desenvolvido previamente pelo consultor de sucesso, conectando-os efetivamente a soluções que nosso produto oferece.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Conhecimentos avançado em Excel e/ou Google Sheets: filtros, gráficos, segmentação de dados, fórmulas (soma, contagem, procv, concatenação, formatação condicional, classificação de registros, criação, atualização e manutenção de relatórios gerenciais e estratégicos e uso intermediário do software (para estruturação e análise de resultados);
• Conhecimentos intermediários em PowerPoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo e projetos;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Espanhol Avançado.
  
  
  

Se você quiser se diferenciar, é bom você ter…

• Conhecimento em trade marketing;
• Ter experiência com mercado de retailers/varejo;
• Inglês Avançado;
• Curso de Excel avançado;
• Conhecimento em Involves Stage.
  
  
  

Informações adicionais

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.
  
  
  

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!

Business Process Consultant (BPC) – Júnior | Pleno | Sênior