Jovem Aprendiz - Marketing

Grupo Salta; Rio de Janeiro; On-site; BRL 23,000 - 31,000; Full time

Job summary

DigAI está contratando um profissional para apoiar a experiência do cliente e a comunicação da empresa em diferentes canais, contribuindo para a qualidade do atendimento e a organização de informações.

Você fará o suporte às rotinas administrativas da área, acompanhará os canais de atendimento e reputação, criará scripts de atendimento e elaborará relatórios sobre volume de chamados e dúvidas mais frequentes.

Qualifications

• Interesse em atividades de atendimento, comunicação e relacionamento com clientes.
• Organização para acompanhar informações, processos e demandas da área.
• Boa comunicação escrita para contribuir com respostas, scripts e materiais de apoio.

Responsibilities

• Acompanhar os canais de atendimento e reputação, como Reclame Aqui, Fale Conosco e Google Meu Negócio, orientando as respostas para promover uma comunicação de qualidade e a satisfação dos clientes.
• Elaborar relatórios periódicos com informações sobre o volume de chamados, as dúvidas mais frequentes e as reclamações recorrentes.
• Criar e atualizar scripts de atendimento e perguntas frequentes para eventos, ações e atividades da empresa.
• Apoiar a execução e o fluxo das réguas de comunicação, incluindo o envio de campanhas e mensagens.
• Apoiar a gestão operacional e o fluxo de pagamentos da área, incluindo o registro e o acompanhamento de processos no sistema.

Skills

Atendimento ao Cliente

Organização

Boa comunicação escrita

Job description

Você terá a oportunidade de apoiar a experiência dos clientes e a comunicação da empresa, contribuindo para a qualidade do atendimento em diferentes canais, a organização de informações e o suporte às rotinas administrativas da área.

Responsabilidades

• Acompanhar os canais de atendimento e reputação, como Reclame Aqui, Fale Conosco e Google Meu Negócio, orientando as respostas para promover uma comunicação de qualidade e a satisfação dos clientes.
• Elaborar relatórios periódicos com informações sobre o volume de chamados, as dúvidas mais frequentes e as reclamações recorrentes.
• Criar e atualizar scripts de atendimento e perguntas frequentes para eventos, ações e atividades da empresa.
• Apoiar a execução e o fluxo das réguas de comunicação, incluindo o envio de campanhas e mensagens.
• Apoiar a gestão operacional e o fluxo de pagamentos da área, incluindo o registro e o acompanhamento de processos no sistema.

Requisitos obrigatórios

• Interesse em atividades de atendimento, comunicação e relacionamento com clientes.
• Organização para acompanhar informações, processos e demandas da área.
• Boa comunicação escrita para contribuir com respostas, scripts e materiais de apoio.

Diferenciais

• Familiaridade com canais de atendimento e reputação.
• Interesse em relatórios, acompanhamento de métricas e identificação de dúvidas e reclamações recorrentes.
• Familiaridade com rotinas administrativas e acompanhamento de processos de pagamento.

O que esperamos

Esperamos que você contribua com organização, atenção à qualidade da comunicação e disposição para colaborar com diferentes rotinas da área. Sua atuação ajudará a manter os canais de atendimento e os processos de suporte funcionando de forma clara e eficiente.