Job Page | Instrutor de treinamento bilingue

Europ Assistance; Barueri; Híbrido; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de assistência, reconhecida por sua liderança no setor, busca um instrutor de treinamento dinâmico e experiente. O papel envolve conduzir treinamentos operacionais, desenvolver materiais didáticos e acompanhar novos colaboradores, garantindo que eles tenham a melhor experiência de aprendizado. Com um compromisso com a diversidade e inclusão, a organização oferece um ambiente de trabalho que valoriza o crescimento contínuo e a inovação. Se você é apaixonado por ensinar e deseja fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar segurança e tranquilidade, esta é a oportunidade ideal para você.

Qualificações

• Experiência como instrutor de treinamento no segmento de assistência 24 horas.
• Conhecimento em ferramentas de edição de conteúdos é um diferencial.

Responsabilidades

• Conduzir treinamentos operacionais híbridos ou presenciais.
• Desenvolver e atualizar materiais didáticos para treinamentos.
• Acompanhar novos colaboradores durante o período de formação inicial.

Conhecimentos

Didática

Técnicas de ensino

Roteirização

Preparação de material didático

Vivência como instrutor de treinamento

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

Canva

Filmora

OpenShot

Ferramentas de autoria (Adobe, Ispring)

Descrição da oferta de emprego

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito à singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

Responsabilidades:

• Conduzir e fornecer orientação a turmas de colaboradores para os treinamentos operacionais oferecidos na forma híbrida ou presencial (utilização de plataforma de estudo, salas virtuais e atividades presenciais), na admissão, em reciclagens, implantações ou mudanças/atualização de processos.
• Realizar contatos com a área operacional para a definição dos conhecimentos necessários, descrição e operacionalização dos processos de atendimento e comportamentos desejáveis. Apoiar a coordenação na definição das trilhas de aprendizado e na organização / sequência do conteúdo.
• Desenvolver o material didático a ser utilizado nos treinamentos (apresentações, vídeos, testes, etc.) agregando-os à plataforma LMS ou divulgando-os sob a forma de publicações no link do forms.
• Atualizar materiais de treinamento conforme atualizações de rotinas e processos de operações.
• Acompanhar os novos colaboradores durante o período de formação inicial em seu posto de trabalho, fornecendo orientações e feedback sobre comportamentos e procedimentos, observando seu desempenho e atitudes. Elaborar relatórios com os resultados, encaminhando suas recomendações à coordenação.
• Participar de reuniões ou ministrar treinamentos para os clientes corporativos quando necessário.
• Apoiar a coordenação em reuniões de kickoff, reuniões com cliente corporativo ou demais projetos que a coordenação designar.
• Participação e organização de reuniões e eventos junto à área médica e holding.

Requisitos:

• Superior completo ou cursando;
• Vivência como instrutor de treinamento no segmento de assistência 24 horas e ou seguradora - auto, residencial, funeral, saúde e viagem;
• Diferencial ter atuado com pilar saúde e viagem;
• Didática e técnicas de ensino;
• Roteirização e preparação de material didático;
• Ferramentas de edição de conteúdos (Canva, Filmora, OpenShot, etc.);
• Desejável conhecer ferramentas de autoria (Adobe, Ispring, etc);

Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos segmentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.