Job Page | Analista de Suporte I

Open Labs SA; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de inovação tecnológica em São Paulo busca um Analista de Suporte I. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação e experiência mínima de 2 anos em suporte técnico. As responsabilidades incluem atender solicitações de suporte, prestar suporte a colaboradores e cuidar da infraestrutura de TI. O pacote de benefícios é competitivo e inclui assistência médica e odontológica, participação nos lucros, e um benefício flexível de R$ 1.133,00.

Serviços

Assistência médica sem desconto

Assistência odontológica

Participação nos lucros

Auxílio Creche

Vale-transporte

Seguro de vida

Flex Benefit

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento e suporte técnico a usuários.

Responsabilidades

• Atender solicitações de suporte via chamados (Jira).
• Prestar suporte a colaboradores de todos os níveis.
• Registrar, acompanhar e resolver chamados dentro do SLA acordado.
• Prestar suporte a estações de trabalho e periféricos.

Conhecimentos

Atendimento ao Usuário

Suporte Técnico

Manutenção de Hardware

Configuração de Softwares

Infraestrutura TI

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma empresa de inovação tecnológica, soluções convergentes e serviços digitais. Desenvolvemos sistemas nas áreas de negócios, operações, redes, TV, media e eHealth.

Fazemos parte do Grupo Altice Labs, com sede em Portugal, no Brasil, temos unidades em São Paulo e Rio de Janeiro, e operamos em múltiplos mercados onde a demanda por soluções robustas e resultados audaciosos são imprescindíveis.

Com criatividade e agilidade, empoderamos empresas a construírem novos produtos e soluções por meio de diferentes tecnologias com foco na experiência do cliente, eficiência operacional, automatização digital e conectividade.

Queremos formar o melhor time! Se você se encaixa no perfil abaixo venha trabalhar conosco!

Analista de Suporte I

Main responsibilities

Responsabilidades:

Atendimento ao Usuário

• Atender solicitações de suporte via chamados (Jira), e-mail, telefone ou presencialmente.
• Prestar suporte a colaboradores de todos os níveis, incluindo diretoria.
• Registrar, acompanhar e resolver chamados dentro do SLA acordado.
• Identificar e escalar incidentes críticos para o responsável técnico.

Infraestrutura e Dispositivos

• Prestar suporte a estações de trabalho (Windows), impressoras, monitores e periféricos.
• Realizar instalação e configuração de softwares homologados pela empresa.
• Executar manutenção preventiva e corretiva básica de hardware.
• Formatar e preparar notebooks para novos colaboradores.
• Realizar troca e gerenciamento de equipamentos (controle de estoque e patrimônio).

Acessos e Credenciais

• Criar, alterar e desativar contas no AD, Office 365 e demais sistemas.
• Realizar reset de senhas e liberação de acessos (LDAP, VPN, SAP, entre outros).
• Cadastrar biometria e configurar autenticação multifator (MFA).
• Incluir usuários em listas de distribuição e grupos de segurança.

Atividades Administrativas e Operacionais

• Preencher e enviar requisições de compra (RCs) de equipamentos e licenças.
• Manter contato com fornecedores para cotações de equipamentos e serviços.
• Apoiar inventários de TI e atualizações de controle de ativos.
• Executar procedimentos internos de TI, com follow-up proativo aos usuários.

Apoio a Projetos e Melhorias

• Participar do rollout de atualizações de sistema ou novas ferramentas.
• Aplicar procedimentos padronizados (documentados) em tarefas de rotina.
• Sinalizar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

Documentação e Boas Práticas

• Atualizar continuamente a base de conhecimento e os procedimentos internos.
• Garantir organização e registro adequado dos atendimentos e ações realizadas.

Requirements and skills

Principais Requisitos:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Bacharelado em Informática, Gestão de Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento e suporte técnico a usuários.

Additional information

Benefícios e Vantagens:

• Benefício Flex de R$ 1.133,00 (que pode ser distribuído entre os cartões VR/VA);
• Assistência médica: Bradesco para você e seus dependentes sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 20% sobre consultas, exames e atendimento em Pronto Socorro;
• Assistência odontológica – Metlife para você e seus dependentes;
• Participação nos lucros e resultados anual;
• Auxílio Creche para filhos de 0 a 5 anos;
• Crédito Consignado após 06 meses de casa;
• Vale-transporte;
• Seguro de vida;
• Totalpass;
• Guapeco - Plano de Saúde para Pets;