Job Page | Analista de Sistemas PL - Zendesk

GrupoSC Distribuidora de Medicamentos; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa renomada no setor de distribuição de medicamentos está buscando um profissional para atuar no suporte da plataforma Zendesk. Esse cargo envolve garantir a eficiência operacional, implementar melhorias e oferecer soluções inovadoras. Se você é proativo e deseja contribuir para a saúde no Brasil, junte-se a nós!

Serviços

PDS (Prêmio por Desempenho Superior)

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Qualificações

• Experiência em suporte técnico ou funcional em plataformas de atendimento.
• Domínio do Zendesk Support para administração geral.
• Conhecimento em relatórios e dashboards via Explore.

Responsabilidades

• Atuar na sustentação da plataforma Zendesk, mantendo a operação estável.
• Implementar melhorias e atender demandas das áreas de negócio.
• Garantir a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Suporte técnico

Integrar squad

Melhoria contínua

Formação académica

Graduação em áreas de tecnologia ou correlatas

Ferramentas

Zendesk Support

API REST

Zapier

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró-ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs)

• Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente;
• Responsável por manter a operação estável;
• Implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio;
• Garantir a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.
• Graduação em áreas de tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico ou funcional em plataformas de atendimento (preferencialmente Zendesk), com atuação em correções, melhorias e parametrizações;
• Domínio do Zendesk Support (Administração geral);
• Criação e manutenção de macros, triggers, automações, visualizações (views);
• Configuração de ticket forms, campos personalizados e regras de negócios;
• Integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Zapier, Make ou similares;
• Conhecimento em relatórios e dashboards via Explore; Noções de HTML, JSON e lógica de automação de processos;
• Diferencial: experiência com canais omnichannel (chat, WhatsApp, e-mail, voz).

Benefícios:

• PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
• Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Horário: 08:00 às 18:00

Modelo de trabalho: Híbrido (Presencial 4x na semana)

Compartilhamos o Propósito: Mais saúde para mais pessoas!

Somos o GrupoSC: a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 68 anos de história.

Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 70.000 entregas, diariamente.

Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.