Job Page | Analista de Sistemas JR - Zendesk

GrupoSC Distribuidora de Medicamentos; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O GrupoSC Distribuidora de Medicamentos busca um profissional para atuar na sustentação da plataforma Zendesk. Com a missão de oferecer mais saúde, o candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico, estar disposto a melhorias constantes e integrar uma equipe comprometida com a excelência no atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente híbrido e diversas vantagens, como assistência médica e odontológica, além de um vale refeição ou alimentação.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Parcerias e Convênios

PDS (Prêmio por Desempenho Superior)

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência com suporte técnico em plataformas de atendimento.
• Experiência com correções e melhorias em Zendesk.
• Diferencial: experiência com canais omnichannel.

Responsabilidades

• Atuar na sustentação da plataforma Zendesk.
• Implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio.
• Garantir a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Domínio do Zendesk Support

Integrações via API REST

Conhecimento em relatórios e dashboards

Noções de HTML

Formação académica

Graduação em áreas de tecnologia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró-ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs)

• Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente;
• Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.
• Graduação em áreas de tecnologia ou áreas correlatas;
• Mínimo de 2 anos de experiência com suporte técnico ou funcional em plataformas de atendimento (preferencialmente Zendesk), com atuação em correções, melhorias e parametrizações;
• Domínio do Zendesk Support (Administração geral);
• Criação e manutenção de macros, triggers, automações, visualizações (views);
• Configuração de ticket forms, campos personalizados e regras de negócios;
• Integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Zapier, Make ou similares;
• Conhecimento em relatórios e dashboards via Explore;
• Noções de HTML, JSON e lógica de automação de processos;
• Diferencial: experiência com canais omnichannel (chat, WhatsApp, e-mail, voz).
• PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
• Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de vida;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Horário: 08:00 às 18:00

Modelo de trabalho: Híbrido (Presencial 4x na semana)

Compartilhamos o Propósito: Mais saúde para mais pessoas!

Somos o GrupoSC: a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 68 anos de história.

Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 70.000 entregas diariamente.

Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.