Job Page | Analista de Call Center Automation Sr

Europ Assistance; Barueri; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Europ Assistance está em busca de um(a) Analista de CCA Sênior para otimizar a experiência do cliente. Neste papel, você será responsável por avaliar as ferramentas de comunicação e propor melhorias, com forte foco na satisfação dos clientes. Se você tem experiência em contact center e habilidades de comunicação, esta é a sua oportunidade de se juntar a uma equipe que redefine o atendimento ao cliente.

Serviços

Plano odontológico

Assistência médica

TotalPass para academia

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-alimentação

Participação nos lucros

Auxílio-creche

Licença paternidade de 15 dias

Clube de descontos

Qualificações

• Experiência com processos e ferramentas de contact center.
• Familiaridade com desenho de processos e fluxogramas.
• Inglês intermediário (diferencial).

Responsabilidades

• Avaliar e aprimorar ferramentas de comunicação entre a Europ Assistance e os clientes finais.
• Definir estudos e projetos para coleta de dados e avaliação da satisfação dos clientes.
• Propor melhorias em processos e treinar os demais times da organização em ferramentas de melhoria contínua.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação

Relacionamento interpessoal

Negociação

Análise de dados

Desenho de processos

Capacidade de trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Na Europ Assistance, estamos em busca de alguém tão apaixonado pelo cuidado do cliente quanto nós. Queremos um(a) Analista de CCA Sênior que esteja pronto(a) para desbravar o mundo da automação e otimização do atendimento ao cliente.

Imagine a satisfação de ser o catalisador para uma experiência do cliente excepcional! Como Analista de CCA, você terá o poder de redefinir a forma como nos conectamos com nossos clientes. Avaliar e aprimorar ferramentas de comunicação, definir características de canais e realizar estudos para medir a satisfação são apenas alguns dos caminhos que você explorará.

Não estamos apenas oferecendo um emprego, mas uma oportunidade para você fazer parte de uma equipe que está mudando a forma como o mundo percebe o atendimento ao cliente. Com a sua expertise, você será um dos pilares que sustentam nossa busca pela excelência.

Junte-se a nós e torne-se a diferença que os clientes da Europ Assistance estão esperando. Contrua uma jornada empolgante para você e para os clientes!

Se você é apaixonado por transformar desafios em soluções, se comunica como ninguém e está pronto para liderar a revolução na experiência do cliente, então você é exatamente quem estamos procurando! Candidate-se hoje e faça parte dessa jornada emocionante com a Europ Assistance!

Responsabilidades:

1. Avaliar e aprimorar as ferramentas de comunicação entre a Europ Assistance e os clientes finais.
2. Definir estudos e projetos para coleta de dados e avaliação da satisfação dos clientes.
3. Mapear processos e valor agregado nas etapas dos processos.
4. Propor melhorias em processos e treinar os demais times da organização em ferramentas de melhoria contínua.
5. Estabelecer as características essenciais e a estrutura das ferramentas de comunicação entre a Europ Assistance e os clientes, incluindo canais como telefone, redes sociais, WhatsApp e e-mail.
6. Manter contato técnico com os demais times para troca de informações e benchmarking.
7. Desenhar jornadas de clientes e experiências de usuários.
8. Discutir e validar jornadas de clientes, conteúdos e tons de discurso dos canais digitais junto aos clientes corporativos.

Requisitos:

• Experiência com processos e ferramentas de contact center.
• Familiaridade com desenho de processos e fluxogramas.
• Conhecimento profundo dos processos de atendimento e acionamento da Europ Assistance ou de outras empresas de assistência 24 horas.
• Experiência em análise de dados e estruturação de informações.
• Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação.
• Facilidade de comunicação com equipes de desenvolvimento e tecnologia.
• Capacidade de trabalhar em equipe e com autonomia.
• Inglês intermediário (diferencial).
• Experiência com UX/CX.
• Familiaridade com jornadas digitais e conversão de leads.

Benefícios:

• Plano odontológico.
• Assistência médica.
• TotalPass para academia e qualidade de vida.
• Seguro de vida.
• Vale-refeição.
• Vale-alimentação.
• Participação nos lucros.
• Auxílio-creche para mães com filhos.
• Licença paternidade de 15 dias.
• Clube de descontos.

Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996, com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outros, nos segmentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.