Job Page | Analista de Atendimento PL | Viveo Blumenau-SC

Viveo; Blumenau; Presencial; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder na fabricação e distribuição de materiais de saúde busca um profissional para gestão de pós vendas. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e habilidades em Excel, além de atuar no acompanhamento de entregas e faturamento. Oferecemos um ambiente dinâmico com benefícios como plano de saúde e odontológico.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Refeitório na empresa

Seguro de vida

Previdência Privada

PPR

Centro de Saúde

Descontos exclusivos para colaboradores

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e pós vendas.
• Excel intermediário é necessário.

Responsabilidades

• Gestão do pós vendas do pedido até a entrega ao cliente.
• Criação e gestão de indicadores para melhorar o atendimento.
• Gestão de faturamento e acompanhamento de entregas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Excel

Conhecimento CRM

Formação académica

Superior Completo ou cursando último ano

Descrição da oferta de emprego

Job description

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Main responsibilities

• Atividades que competem ao pós vendas do pedido até a entrega ao cliente.

• Responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos para garantia do melhor atendimento e fluxo de informações;

• Criação e gestão de indicadores da área, bem como auxiliar com ações para melhorar o atendimento;

• Gestão e acompanhamento de clientes chave de forma verticalizada (Acompanhamento e ações de pé a ponta da cadeia sendo o responsável pelo cliente nos assuntos relacionados ao pós vendas);

• Responsável pelo processo de ondas de faturamento no sistema Flow (Interno);

• Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, valor minimo, etc);

• Manter contato com as areas de suporte para realizar a destrava do pedido;

• Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito;

• Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento;

• Consultar indicadores de estoque e previsão para compor os dados e compartilhar com o cliente ou time interno;

• Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar ao cliente e cumprir os prazos combinados;

• Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade;

• Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possivel (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc);

• Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas;

• Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento;

• Gestão das ondas de alocação e faturamento bem como as outras atividades de pedidos.

Requirements and skills

• Superior Completo ou cursando último ano;

• Vivência com atendimento ao cliente;

• Excel intermediário;

• Vivência na área de pós vendas;

• Conhecimento CRM.

Additional information

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Refeitório na empresa;

• Seguro de vida;

• Previdência Privada;

• PPR;

• Centro de Saúde;

• Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores.