Job Page | Analista Customer Service Pleno

MCassab Distribuição; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa distribuidora de matérias-primas em São Paulo busca um profissional para o time de Customer Service. O candidato será responsável pelo atendimento ao cliente, gestão do ciclo do pedido, e monitoramento de prazos de entrega. É necessário ter ensino superior completo e experiência em atendimento ao cliente. A empresa oferece salário fixo e benefícios como assistência médica e vale alimentação.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale alimentação

Refeitório interno

Seguro de vida

Convênio com farmácia

Qualificações

• Experiência anterior relevante em atendimento ao cliente.
• Capacidade de resolver conflitos e gerenciar reclamações.
• Habilidades em comunicação clara e padronizada.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via chamados.
• Acolher e registrar pedidos de venda.
• Conferência de pedidos no sistema.
• Documentar interações no sistema para rastreabilidade.
• Monitorar prazos de entrega e intervir em situações críticas.

Conhecimentos

Experiência na função

Indicadores de Atendimento ao cliente

Conhecimento em processos de atendimento e vendas

Sistemas de CRM e de atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Responsável pelo atendimento ao cliente e gestão da jornada do pedido de ponta a ponta, desde o registro até a entrega. Realiza conferência crítica de pedidos no sistema, interage com áreas internas (comercial, logística, fiscal, financeiro) e garante a fluidez e rastreabilidade das informações. Atua de forma proativa na resolução de problemas, na gestão de indicadores de serviço e na identificação de oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a excelência no relacionamento com o cliente.

No time de Customer Service, você irá:

·Atendimento ao cliente via chamados.

·Acolher e registrar pedidos de venda, validando os dados e realizando a análise crítica.

·Conferência de pedidos no sistema avaliando processo financeiro, estoque, fiscal, logística, como guardião do processo de pedidos.

·Identificar, acompanhar e documentar as particularidades dos clientes, para que o processo siga corretamente em todo o ciclo do pedido.

·Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, prazos e condições.

·Follow-up com cliente e áreas internas (estoque, produção, logística).

·Monitoramento de prazos de entrega e intervenção em situações críticas.

·Apoio ao time comercial na gestão de carteira.

·Manter o cliente informado com precisão e agilidade.

·Garantia de comunicação clara e padronizada.

·Administração de indicadores de nível de serviço.

·Identificação de falhas operacionais e sugestões de melhoria.

·Apoio na resolução de conflitos e reclamações iniciais.

·Documentar todas as interações relevantes no sistema, garantindo rastreabilidade dos atendimentos e histórico completo da jornada do pedido.

Para fazer acontecer, você precisa:

• Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência na função;
• Conhecimento em processos de atendimento e vendas
• Sistemas de CRM e de atendimento ao cliente
• Indicadores de Atendimento ao cliente, KPIs como OTIF, NPS, SLA de atendimento, etc.
• Salário fixo;
• Remuneração variável ;
• Assistência médica e odontológica;
• Refeitório interno;
• Vale alimentação;
• Seguro de vida;
• Convênio com farmácia;
• Step 2: Entrevista com Gente e Gestão 2 Entrevista com Gente e Gestão
• Step 5: Formalização de Proposta 5 Formalização de Proposta

DESCRIÇÃO DA EMPRESA

A Distribuição é uma das áreas de negócios do Grupo MCassab, que atende ao mercado industrial fornecendo matérias-primas para Cosméticos, Limpeza Doméstica e Institucional, Farmacêutica, Veterinária, Alimentos e Bebidas, Química e Agrícola.

Seu propósito é gerar valor agregado aos mercados em que atua, por meio da eficiência operacional, inteligência de mercado e inovação no desenvolvimento de produtos e soluções.

Nós acreditamos na diversidade como meio para promover uma sociedade mais inclusiva e como forma de fortalecer nosso Ambiente Inovador, portanto nosso processo seletivo contempla a todos e todas sem nenhum tipo de discriminação. Você também acredita nesse valor? Então venha fazer parte do nosso time!

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