Jefe de servicio técnico

Grupo Disbyte; Buenos Aires; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa líder en servicios técnicos busca un Jefe de Servicio Técnico para liderar el área de Customer Satisfaction. El postulante será responsable de supervisar el equipo, definir estrategias y optimizar procesos en la gestión de devoluciones y reparaciones a nivel LATAM. Se requiere experiencia técnica, liderazgo y habilidades en herramientas como Google Sheets y Excel. Se valorará experiencia con Power BI.

Qualificações

• Experiencia liderando equipos de servicio técnico.
• Experiencia en mejora de procesos y/o mejora continua.
• Experiencia en implementación de soluciones tecnológicas y automatizaciones.
• Manejo avanzado de Google Sheets y/o Excel.
• Experiencia en la generación de reportes para la gerencia y C-Level.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar el equipo técnico.
• Definir la estrategia del área.
• Planificar y programar actividades semestrales.
• Optimizar procesos y detectar oportunidades de mejora.
• Administrar KPIs del sector y automatizar reportes.

Conhecimentos

Liderazgo

Comunicación oral y escrita

Manejo de prioridades

Trabajo en equipo

Actitud de servicio

Formação académica

Formación técnica en electrónica, electromecánica o similar

Ferramentas

Google Sheets

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Jefe de Servicio Técnico

Nos encontramos en la búsqueda de un
Jefe de Servicio Técnico
para sumarse a nuestra área de Customer Satisfaction. Se trata de una posición de liderazgo y desarrollo del área de postventa, la cual tiene a su cargo la gestión de devoluciones y reparaciones a nivel LATAM.

Dentro de sus
principales responsabilidades
, se destacan:

• Liderar y supervisar el equipo técnico. Asignar tareas, proporcionar orientación y soporte, evaluar desempeño y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
• Definición de la estrategia del área.
• Planificación y programación de las actividades semestrales, asegurando el cumplimiento de los objetivos en tiempo y forma.
• Relevamiento y optimización de los procesos del área. Detección de oportunidades de mejora. Búsqueda permanente de automatizaciones, eficiencia operativa y mejora continua.
• Administración de principales KPIs del sector: Outbound, Productivity, Repair Rate, Bounce, Backlog, etc. Trabajo en conjunto con el área de IT para automatizar reportes e implementar Dashboards que permitan brindar visibilidad de la actividad del sector en tiempo real.
• Liderar proyectos especiales como ser la implementación de un nuevo taller, la implementación de centros de servicio autorizados a nivel nacional, la implementación de un sistema de gestión de repuestos, etc.
• Vendor management. Implementación de contrato de servicio de reparación. Definición de SLA y aplicación de penalidades.
• Analizar información de devoluciones y reparaciones. Identificar y presentar los principales issues de postventa con otras áreas relacionadas de la compañía (Product Engineering, Procurement y Sales & Marketing) con el fin de mejorar la calidad de los productos.
• Profesionalizar equipo técnico para brindar servicio de diagnóstico y reparación de nuevos productos.
• Participación activa en el proceso de NPI de la compañía.
• Planificación y ejecución de screenings y reworks en función de las necesidades del negocio.
• Administración del presupuesto. Mapeo, consolidación y seguimiento de los principales costos del área.
• Gestión del inventario de productos de reemplazo, repuestos, herramientas y suministros necesarios para la operación.
• Administración del servicio de seguridad y limpieza del site. Asegurar que las instalaciones estén en buenas condiciones de funcionamiento. Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos, garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y promover un entorno de trabajo seguro para los empleados.

Requisitos mandatorios:

• Experiencia liderando equipos de servicio técnico.
• Sólida formación técnica en electrónica, electromecánica o similar.
• Experiencia en mejora de procesos y/o mejora continua.
• Experiencia en implementación de soluciones tecnológicas y automatizaciones.
• Manejo avanzado de Google Sheets y/o Excel.
• Experiencia en la generación de reportes para la gerencia y C-Level.
• Líder positivo que promueve el trabajo en equipo y la colaboración.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad para el manejo de prioridades y sentido de urgencia.
• Actitud de servicio.

Requisitos deseables:

• Manejo avanzado de datos. Experiencia con Power BI.
• Experiencia liderando proyectos con metodologías Agile y Scrum.
• Experiencia implementando metodologías de gestión de calidad (Six Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen, 5S, etc.).
• Experiencia implementando metodologías para optimizar el flujo de trabajo y maximizar la producción (ej.: Kanban).

Observaciones:

• Lugar de trabajo: CABA.
• Horario: lunes a viernes de 8 a 18hs.
• Modalidad de trabajo: Presencial.