IT Sr Lead

Santander; São Paulo; Híbrido; BRL 100.000 - 150.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora do setor bancário busca um IT Sr Lead para liderar uma equipe global de suporte técnico. O candidato ideal terá experiência em gestão de operações de TI, habilidades em automação e práticas de SRE. Este papel crucial envolve a gestão de incidentes críticos e a promoção de uma cultura DevOps. Com um compromisso com a excelência operacional, você terá a oportunidade de impactar positivamente a experiência dos clientes e a eficiência dos serviços. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um ambiente dinâmico, esta é a sua chance de brilhar.

Serviços

Auxílio refeição

Convênio médico

Convênio Odontológico

Vale Transporte

Flex Férias

DayOff Aniversário

Parceiros de academia

Flex Working

Plataformas de treinamento

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência em Gestão de Suporte Técnico e Infraestrutura.
• Certificações em ITIL, SRE, e Cloud são desejáveis.

Responsabilidades

• Liderar a equipe global de Tech Support com foco em excelência.
• Gerenciar incidentes críticos e atuar como ponto de escalonamento.

Conhecimentos

Gestão de Suporte Técnico

Liderança

Gestão de Crises

Comunicação Clara

Orientação a Resultados

Formação académica

Graduação em Engenharia da Computação

Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI

Ferramentas

Datadog

Prometheus

Grafana

Splunk

ServiceNow

Jira Service Management

Moogsoft

BigPanda

Dynatrace

Descrição da oferta de emprego

IT Sr Lead

# QUEM SOMOS

A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”.️

Fazemos parte do maior banco internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo, promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.

Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.?

Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.

Siga o nosso LinkedIn e fique por dentro de todas as novidades: https://www.linkedin.com/company/f1rstdigitalservices

Temos uma vaga para você se tornar IT Sr Lead.

Aqui, seu papel será:

1. Liderar a equipe global de Tech Support (Infraestrutura & Plataforma), com foco em excelência operacional e redução de MTTR.
2. Gerenciar incidentes críticos (P1/P2), atuando como ponto de escalonamento durante crises de alta severidade.
3. Implantar práticas de SRE e AIOps, promovendo automação e melhoria contínua.
4. Coordenar handovers entre regiões (Espanha, México, Brasil) para assegurar a continuidade do suporte 24x7.
5. Colaborar com times de Observabilidade, App Support e Gestão de Incidentes para soluções ponta a ponta.
6. Garantir aderência aos SLAs globais e realizar análises pós-incidente (blameless post-mortem).
7. Estabelecer KPIs e métricas de produtividade, utilizando dashboards em tempo real.
8. Gerenciar contratos de fornecedores e parcerias técnicas (N1, N2, N3, especialistas de fabricantes).
9. Promover a cultura DevOps e Infra as Code (IaC) para automatizar provisionamento e resoluções de falhas.
10. Zelar pela segurança, compliance e resiliência operacional, alinhando-se aos padrões ITIL, COBIT e ISO27001.

Requisitos Imprescindíveis:

• Formação: Graduação em Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI é desejável.
• Experiência em Gestão de Suporte Técnico, Infraestrutura ou Operações de TI.
• Certificações Técnicas (desejáveis):
• ITIL 4 Expert – Foco em Incident, Problem e Change Management
• SRE Foundation (Site Reliability Engineering)
• Certificação Cloud (AWS, Azure ou GCP)
• COBIT 5 ou 2019 (Governança de TI)
• Kubernetes e Docker – Orquestração e containers
• Terraform ou Ansible – Infraestrutura como Código (IaC)
• Ferramentas essenciais:
• Monitoramento: Datadog, Prometheus, Grafana, Splunk
• ITSM: ServiceNow, Jira Service Management
• AIOps: Moogsoft, BigPanda, Dynatrace
• Experiência com Automação de Processos (Runbooks, Self-healing, ChatOps).
• Conhecimento avançado em redes, segurança e troubleshooting de alta complexidade.
• Vivência em ambientes complexos com milhares de servidores e sistemas distribuídos.

Requisitos Comportamentais (Soft Skills):

• Liderança Inspiradora: Capacidade de engajar, desenvolver e liderar times multidisciplinares em ambiente multicultural.
• Gestão de Crises: Habilidade para atuar sob pressão em situações críticas (incidentes P1) com foco em resolução rápida.
• Orientação a Resultados: Compromisso com a excelência operacional, atingindo metas e SLAs rigorosos.
• Comunicação Clara: Capacidade de se comunicar com equipes técnicas e stakeholders executivos.
• Colaboração Global: Habilidade para atuar em um ambiente multicultural, coordenando times distribuídos globalmente.
• Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas em ambiente de alta criticidade.
• Visão Estratégica: Alinhamento entre operação de TI e objetivos de negócio.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em operações modelo Follow The Sun.
• Background em empresas de grande porte (bancos, telcos, fintechs) com alta carga transacional.
• Projetos implementados com AIOps e automação de incidentes.
• Certificação em DevOps ou Kubernetes Administrator (CKA).
• Participação ativa em comunidades de SRE, DevOps ou AIOps.
• Fluência em Inglês ou Espanhol.

Local de trabalho:

Geração Digital – Av Interlagos, 3501 – Interlagos, São Paulo - SP

# BENEFÍCIOS:

• Auxílio refeição;
• Convênio médico;
• Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
• Vale Transporte;
• Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
• DayOff Aniversário;
• Parceiros de academia: Totalpass, Wellhub;
• Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
• Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
• Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
• Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;
• Auxílio Creche;
• Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.

#LI-DNI