IT Leader (Governança)

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Country: Brasilien

# QUEM SOMOS

A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”.

Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo, promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.

Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.

Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.

Siga o nosso LinkedIn e fique por dentro de todas as novidades: https://www.linkedin.com/company/f1rstdigitalservices

Temos uma vaga para você se tornar um Especialista em Gestão de Problemas, representando o HUB South América, atuando com os demais países do continente, além dos nossos outros dois HUBs (Espanha e México).

A Gestão de Problemas tem como objetivo atuar na identificação da causa raiz (RCA) dos incidentes, acompanhar ações e determinar o desenvolvimento de uma ou mais soluções definitivas e ações de melhorias, engajando as equipes técnicas no cumprimento das respectivas ações dentro do prazo estabelecido, evitando recorrências no ambiente Produtivo.

Aqui, seu papel será:

1. Entendimento dos incidentes relevantes em Produção;
2. Realizar a cerimônia de Post Mortem após incidente;
3. Desenvolver planos de ações mapeadas para correções definitivas;
4. Buscar a causa raiz do incidente junto às equipes multidisciplinares lideradas pelos engenheiros Técnicos;
5. Conduzir análises técnicas (Ex.: 5 porquês, Ishikawa, etc);
6. Realizar reuniões junto às equipes técnicas para acompanhamento das ações e cumprimento dentro do prazo estabelecido;
7. Avaliar impacto e urgência para definição das prioridades;
8. Gestão de erros conhecidos: Documentar erros conhecidos, atualizar base de conhecimento;
9. Analisar oportunidades de automação;
10. Reduzir incidentes recorrentes e tempo médio de resolução dos PRBs.

Requisitos Imprescindíveis:

1. Conhecimento técnico avançado em Tecnologia;
2. Conhecimento em Infraestrutura e seus ambientes suportados;
3. Habilidade em comunicação e facilidade em conduzir reuniões técnicas;
4. Conhecimento e formação em ITIL, DevOps e ferramentas ITSM (ex.: Serve Now);
5. Espanhol fluente;
6. Pensamento analítico e abordagem estruturada;
7. Formação em ITIL;

Requisitos Desejáveis:

Inglês avançado

Local de trabalho:
Geração Digital – Av Interlagos, 3501 – Interlagos, São Paulo - SP

# BENEFÍCIOS:

1. Auxílio refeição;
2. Convênio médico;
3. Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
4. Vale Transporte;
5. Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
6. DayOff Aniversário;
7. Parceiros de academia: Totalpass, Wellhub;
8. Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
9. Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
10. Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
11. Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;
12. Auxílio Creche;
13. Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.

#LI-Hybrid
#Governança #kaizen #bpm