Instrutor De Treinamento

Jooble; São Paulo; Presencial; BRL 40 000 - 70 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação ou refeição

Academia Stefanini

Resumo da oferta

Jooble em São Paulo, Brasil, está recrutando para Instrutor de Treinamento com atuação presencial para transformar a experiência do atendimento ao cliente. O novo(a) instrutor(a) apoiará a NexT, parte do Grupo Stefanini, na criação, atualização e entrega de treinamentos, com foco em performance e jornadas do cliente.

Você ministrará treinamentos presenciais e online, utilizando recursos interativos, treinando equipes de novos contratados e equipes já existentes, com domínio de ferramentas como

Qualificações

• Formação superior ou em curso em Administração, RH, Psicologia ou Pedagogia.
• Experiência prévia em operações de call center (atendimento, monitoria, supervisão ou treinamento).
• Experiência com treinamentos presenciais e/ou online.
• Conhecimento em técnicas de ensino corporativo.
• Experiência com construção e atualização de materiais didáticos.
• Conhecimento em indicadores de call center (TMA, ABS, NPS, FCR, qualidade).
• Domínio de Pacote Office, PowerPoint e Excel.
• Disponibilidade para horários flexíveis.
• Desejável experiência com LMS e ferramentas de treinamento digital.

Responsabilidades

• Aplicar treinamentos e reciclagens de acordo com produtos e skill de atuação.
• Projetar, desenvolver e atualizar materiais de treinamento, manuais e recursos educacionais.
• Adaptar conteúdo para atender às necessidades dos clientes e das equipes de atendimento.
• Facilitar sessões presenciais ou virtuais para novos contratados e equipes existentes; usar métodos interativos.
• Fornecer treinamento técnico sobre sistemas, processos e tecnologias das centrais de atendimento.
• Garantir que os atendentes conheçam as ferramentas necessárias; avaliar desempenho e oferecer feedback.
• Atualizar materiais de treinamento conforme mudanças nos processos do call center.

Conhecimentos

Treinamento presencial

Desenvolvimento de materiais

PowerPoint

Excel

LMS

Comunicação

Formação académica

Administração, RH, Psicologia, Pedagogia

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Instrutor De Treinamento

Jooble São Paulo, Federative Republic Of Brazil, BR

Descrição da vaga

Já pensou em trabalhar transformando experiências? A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. (Presencial)

Responsabilidades e atribuições

• Aplicar treinamentos e reciclagens de acordo com produtos e skill de atuação;
• Projetar, desenvolvere atualizar materiais de treinamento, manuais e recursos educacionais;
• Adaptar conteúdo paraatender às necessidades específicas dos clientes e das equipes de atendimento;
• Facilitar sessões de treinamento presenciais ou virtuais para novos contratados e equipes existentes. Utilizar métodos interativos para garantir a compreensão e retenção do conteúdo. Fornecer treinamento técnico relacionado aos sistemas, processos e tecnologias utilizadas nas centrais de atendimento;
• Garantir que os atendentes estejam familiarizados com as ferramentas necessárias para desempenhar suas funções. Avaliar o desempenho dos participantes durante e após os treinamentos. Oferecer feedback construtivo e desenvolver planos de ação para melhorias individuais. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e as mudanças nos processos e procedimentos do call center. Atualizar os materiais de treinamento conforme necessário.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Recursos Humanos, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia emoperações de call center (atendimento, monitoria de qualidade, supervisão ou treinamento);
• Vivência com aplicação de treinamentos presenciais e/ou online;
• Conhecimento em técnicas de ensino e aprendizagem corporativa;
• Experiência com construção e atualização de materiais didáticos;
• Conhecimento em indicadores operacionais de call center (TMA, ABS, NPS, FCR, qualidade, produtividade, aderência, etc.);
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em PowerPoint e Excel;
• Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, conforme necessidade operacional;
• Desejável experiênciacom plataformas LMS e ferramentas de treinamento digital;

Informações adicionais O que te oferecemos

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Auxílio Creche;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Atendimento psicológico online ao colaborador;
• Clube de viagens;
• Convênio para Pet;
• e muito mais...