Instrutor de Treinamento

TRC Taborda; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Instrutor de Treinamento para capacitar novos colaboradores em um ambiente dinâmico de call center. Este papel é crucial para garantir a qualidade do atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. O instrutor será responsável por elaborar materiais de treinamento, conduzir sessões práticas e teóricas, e promover uma cultura de aprendizado contínuo. Se você possui habilidades excepcionais de comunicação e experiência em treinamento, esta é uma oportunidade incrível para fazer a diferença e contribuir para o sucesso da equipe.

Qualificações

• Experiência prévia em call center é essencial.
• Capacidade de criar materiais didáticos e conduzir treinamentos.

Responsabilidades

• Elaborar e atualizar materiais de treinamento.
• Conduzir sessões de treinamento teórico e prático.
• Registrar e analisar dados sobre a eficácia dos treinamentos.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Técnicas de treinamento

Feedback e avaliação

Trabalho em equipe

Flexibilidade e adaptabilidade

Formação académica

Formação acadêmica em áreas relacionadas

Ferramentas

Ferramentas de apresentação

Descrição da oferta de emprego

O Instrutor (a) de Treinamento - Será responsável por capacitar novos colaboradores na operação de call center, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente e o cumprimento de metas. As principais responsabilidades incluem:

• Elaborar e atualizar materiais de treinamento.
• Conduzir sessões de treinamento teórico e prático.
• Fornecer feedback individual aos participantes.
• Assistir na implementação de programas de reciclagem.
• Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento.
• Auxiliar na criação de cenários de simulação de atendimento.
• Promover uma cultura de aprendizado contínuo.
• Participar de reuniões para alinhamento de objetivos.
• Registrar e analisar dados sobre a eficácia dos treinamentos.
• Formação acadêmica em áreas relacionadas
• Experiência prévia em Call center
• Habilidade em comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em técnicas de treinamento
• Capacidade de criar materiais didáticos
• Domínio de ferramentas de apresentação
• Habilidade em feedback e avaliação
• Conhecimento em métricas de performance
• Trabalho em equipe e colaboração
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças