Incident Manager Pleno

Capgemini; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia reconhecida em São Paulo está em busca de um(a) Gerente de Incidentes Pleno. O candidato ideal deverá ter experiência em gestão de incidentes em ambientes críticos e habilidade em coordenar crises. Oferecemos um ambiente inclusivo e benefícios variados, como assistência médica, plano de carreira e cursos de idiomas. Se você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação, venha transformar o futuro conosco!

Serviços

Assistência médica e odontológica

Plano de carreira estruturado

Vale-refeição

Gympass e Equilibrium

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de incidentes em ambientes críticos (cloud e on-premise).
• Vivência em coordenação de crises e tomada de decisão sob pressão.
• Conhecimento em meios de pagamento (preferencialmente adquirentes).
• Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow ou similar) e colaboração (Teams, Slack).
• Habilidade em análise de causa raiz e elaboração de relatórios executivos.

Responsabilidades

• Gerenciar incidentes críticos de ponta a ponta.
• Coordenar times multidisciplinares em situações de crise.
• Mapear e implementar processos operacionais escaláveis.
• Elaborar relatórios de análise de causa raiz.
• Produzir relatórios de impacto financeiro.

Conhecimentos

Gestão de incidentes em ambientes críticos

Coordenação de crises

Análise de causa raiz

Comunicação clara

Habilidade em ferramentas de ITSM

Ferramentas

ServiceNow

Power Automate

Teams

Descrição da oferta de emprego

Overview

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você!

Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre híbrido ou presencial, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar.

Estamos em busca de um(a) Incident Manager Pleno, para compor nosso time.

Responsabilidades

• Gerenciar incidentes críticos (Major Incidents) de ponta a ponta: identificação, resolução e comunicação executiva.
• Coordenar times multidisciplinares em situações de crise, garantindo comunicação clara e alinhada ao impacto no cliente.
• Mapear, desenhar e implementar processos operacionais escaláveis para diferentes países.
• Elaborar relatórios de análise de causa raiz (RCA) com metodologias estruturadas (ex.: 5 Whys).
• Produzir relatórios de impacto financeiro por país e moeda, com foco em impacto ao negócio.
• Utilizar ferramentas como ServiceNow, Power Automate e Teams para otimização da gestão de incidentes.
• Atuar na governança de TI, alinhando processos, tecnologia e negócio.
• Propor e implementar melhorias contínuas para evitar recorrência de incidentes.

Requisitos técnicos

• Experiência sólida em gestão de incidentes em ambientes críticos (cloud e on-premise).
• Vivência em coordenação de crises e tomada de decisão sob pressão.
• Conhecimento em meios de pagamento (preferencialmente adquirentes).
• Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow ou similar) e colaboração (Teams, Slack).
• Habilidade em análise de causa raiz e elaboração de relatórios executivos.

Diferenciais

• Experiência em meios de pagamento.
• Conhecimento em Power Automate, Databricks, Grafana e Log Analytics.
• Inglês intermediário/avançado (comunicações, relatórios e reuniões).
• Espanhol desejável (comunicação regional LATAM).

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:

• Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
• Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
• LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e Benefícios

Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:

• Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
• Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy, Pluralsight.
• Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
• Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).

Bem-estar completo:

• Assistência médica e odontológica.
• Gympass e Equilibrium (saúde física e mental).
• Previdência privada e seguro de vida.
• Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
• Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais!

Get the Future You Want

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!