Incident Manager - Junior

Job description

Buscamos uma pessoa, que tenha experiência de atuação como Incident Manager.

Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos, que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários, também realizará, a moderação em sala de crise com o controle de todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reporte da atuação em sala.

Somos o Digio!!!

Ambiente colaborativo sempre proporcionando melhorias durante nossos processos que devemos buscar e questionar se "o que foi feito em determinada situação não poderia ser melhor" visando excelência operacional e maior disponibilidade do ambiente, através de ações e comportamentos que remetem à melhor experiência de nossos clientes.

Main responsibilities

Atividades Principais:

• Monitoração de sistemas e infraestrutura através de ferramenta Dynatrace;
• Identificação de falhas e erros;
• Reporte de falhas;
• Elaboração de material de documento de conhecimento;
• Gerenciamento de chamados;
• Gestão de Incidentes;
• Acionamento de times necessários para composição de uma crise;
• Tratamento de incidente com objetivo em reestabelecer falhas;
• Gestão de conhecimento, problemas e postmortem sobre crises.

Atividades Secundárias:

• Colaboração em construções de indicadores, documentos e processos internos;
• Atuar na melhoria dos processos de Gestão de Serviços.

A equipe Córtex, dentre seus principais escopos, tem como objetivo central, garantir 100% de disponibilidade de serviços e sistemas Digio.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia;
• Perfil comunicativo, com senso de dono, criativo e organizado para conduzir salas de crises.

O que é desejável?

• Curso ou certificação ITIL (Conhecimentos gerais);
• Inglês;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de serviço (Top Desk, Jira, etc);
• Conhecimentos em PowerBI.

O que é obrigatório?

• Conhecimentos em ferramentas de monitorações (Dynatrace);
• Conhecimentos gerais em Tecnologia da Informação;
• Excel intermediário;
• Paixão pela atividade;
• Capacidade analítica;
• Resiliência;
• Comprometimento;
• Comunicação assertiva, verbal e escrita;
• Negociação;
• Trabalho em Equipe;
• Senso Crítico;
• Organização.

Vaga para atuação na região de Alphaville/Barueri - SP.