Implementation Lead - Onboarding

Usetako; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de rápido crescimento está buscando um Implementation Lead para liderar a jornada de implementação de novos clientes. O candidato ideal terá experiência em gerenciamento de projetos e será responsável por garantir uma experiência de onboarding excelente. Este papel é crítico para o sucesso dos clientes e para o crescimento sustentável da empresa.

Qualificações

• Experiência em gestão de projetos de implementação ou onboarding de clientes em ambientes B2B, preferencialmente SaaS.
• Experiência comprovada em coordenação de múltiplos stakeholders.
• Conhecimento prático de metodologias de gestão de projetos (ágil/scrum, waterfall).

Responsabilidades

• Gerenciar o onboarding de novos clientes, desde a assinatura do contrato até a operação de folha.
• Interface com equipes internas como Engenharia, Produto e Operações para garantir entregas integradas.
• Desenvolver e melhorar processos de onboarding, integrando automações e melhores práticas.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Coordenação de stakeholders

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Resiliência

Orientação a processos

Descrição da oferta de emprego

Sobre Nós:
A Tako é o centro de inteligência do RH que simplifica a folha de pagamento e o gerenciamento de dados de pessoas para empresas de médio porte no Brasil. Ao automatizar a folha de pagamento e integrar fluxos de trabalho do departamento pessoal, a Tako oferece soluções em tempo real que centralizam os dados do ciclo de vida completo do colaborador — da admissão ao desligamento. Com a Tako, as empresas economizam tempo, reduzem erros e geram insights para construir relacionamentos mais fortes com seus colaboradores.

Somos uma startup em rápido crescimento, apoiada por investidores de primeira linha, como Andreessen Horowitz (a16z) e Ribbit. Na Tako, estamos formando o melhor time do mercado, composto por talentos excepcionais que se destacam pelo impacto positivo que geram. Valorizamos a diversidade de opiniões, histórias e experiências, pois acreditamos que ela estimula nossa criatividade e nos impulsiona a novos patamares.

Trabalhamos de forma colaborativa, com foco em autonomia, aprendizado constante e alto padrão de execução. Nossa equipe está comprometida com a construção de um produto que transforma a rotina dos RHs brasileiros.

Sobre a Posição

Estamos em busca de um(a) Implementation Lead - Onboarding para liderar a jornada de implementação de novos clientes na Tako. Você será a principal responsável por garantir que empresas recém-chegadas tenham uma experiência de onboarding de excelência, com transições suaves, integrações eficientes e total alinhamento entre áreas internas (Engenharia, Produto, Operações de Folha e Contabilidade).

Esta posição é fundamental para o sucesso dos nossos clientes e o crescimento sustentável da Tako. Se você é apaixonado(a) por criar processos escaláveis, coordenar múltiplos stakeholders e entregar projetos com alta qualidade em ambientes dinâmicos, essa vaga é para você!

Responsabilidades

• Gerenciar o onboarding de novos clientes: conduzir a jornada de implementação dos novos clientes, desde a assinatura do contrato até a entrada em operação de folha (aproximadamente 3 meses).
  

• Interface com stakeholders internos: articular e alinhar times de Engenharia, Produto, Operações de Folha e Operações Contábeis para garantir entregas integradas e no prazo.
  

• Relacionamento com clientes: atuar como principal ponto de contato dos clientes durante o onboarding, garantindo comunicação clara, gestão de expectativas e resolução ágil de impedimentos.
  

• Desenvolvimento e melhoria de processos: mapear, padronizar e continuamente melhorar os processos de onboarding, integrando automações e melhores práticas para escala.
  

• Gestão de riscos e escalation: Antecipar riscos de implementação, atuar proativamente na mitigação de problemas e gerenciar escalonamentos internos quando necessário.
  

• Medição de sucesso: definir KPIs de sucesso para onboarding, monitorar progresso e gerar reports com status dos projetos.
  

• Documentação: construir e manter atualizados os materiais de suporte para implementação e treinamento de clientes.

Requisitos

• Experiência em gestão de projetos de implementação ou onboarding de clientes em ambientes B2B, preferencialmente SaaS.
  

• Experiência comprovada em coordenação de múltiplos stakeholders e gestão de cronogramas complexos.
  

• Conhecimento prático de metodologias de gestão de projetos (ágil/scrum, waterfall).
  

• Familiaridade com integrações de sistemas e conceitos de APIs é um diferencial.
  

• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
  

• Perfil altamente organizado, resiliente, orientado a processos e com mentalidade de melhoria contínua.