Implementation Analyst

Octave; Rio de Janeiro; On-site; BRL 84,000 - 140,000; Full time

Job summary

Octave está contratando um Analista de Implementações para atuação presencial no Rio de Janeiro. O profissional fará parte da equipe de suporte e sustentação técnica, assegurando a máxima disponibilidade dos sistemas do cliente e contribuindo com melhorias contínuas.

O papel envolve atendimento a incidentes, coleta de requisitos, instalação, teste e configuração de soluções, além de desenvolvimento de componentes customizados e apoio a pré-vendas.

Qualifications

• Formação superior em áreas relacionadas a sistemas e computação.
• Experiência com serviços de atendimento e suporte a usuários.
• Conhecimento de bancos de dados relacionais (SQL Server) e não-relacionais (Redis).
• Experiência com integrações e desenvolvimento web (HTML5/CSS/JS).
• Inglês técnico básico.

Responsibilities

• Atuar como recurso técnico no suporte dos sistemas da Octave no cliente.
• Instalar, testar e configurar soluções no ambiente do cliente.
• Analisar incidentes e propor soluções com foco na redução de incidentes e no SLA.
• Criar relatórios e consultar bancos de dados para gerar insights operacionais.
• Auxiliar na identificação da raiz de incidentes P1 e na melhoria do ambiente.
• Contribuir para o conhecimento da equipe e apoiar demonstrações a clientes.

Skills

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Gestão de incidentes

ITIL básico

Inglês técnico básico

Education

Engenharia de Sistemas

Engenharia da Computação

Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Tools

C#.NET

JavaScript

Angular

SignalR

HTML5

CSS

SQL Server

Redis

Job description

Responsibilities

A Octave está buscando um Analista de Implementações para atuar presencial no Rio de Janeiro – Brasil.

A Octave desenvolve soluções de classe mundial para os mercados de segurança pública e privada, além do setor de infraestrutura. O profissional fará parte de uma equipe dedicada ao suporte e sustentação técnica de nossas soluções, atendendo um cliente estratégico.

Sua missão será garantir a máxima disponibilidade dos sistemas Octave no cliente, além de atuar com desenvolvimento e customizações que atendam às necessidades operacionais e contribuam com a melhoria dos serviços públicos prestados à população.

• Atuar como recurso técnico no processo de suporte dos sistemas da Octave no cliente, incluindo também coleta de requisitos, criando soluções para os diversos desafios que o fluxo de trabalho do cliente apresenta, recomendando melhores práticas para tais soluções
• Atuar no atendimento aos incidentes e solicitações através das plataformas utilizadas pela Octave;
• Instalar, testar e configurar as soluções Octave no ambiente do cliente;
• Analisar incidentes e propor soluções de contorno (workaround) ou definitivas minimizando impactos aos usuários considerando o SLA proposto;
• Realizar consultas avançadas no sistema gerenciador de banco de dados do cliente, criando relatórios prontos na solução Octave correspondente, e extraindo relatórios diversos para atender a demandas esporádicas;
• Auxiliar na identificação da causa raiz de incidentes P1;
• Propor e implementar melhorias com foco na estabilização do ambiente e redução de incidentes;
• Criar e atualizar base de conhecimento técnico da equipe;
• Ocasionalmente, desenvolver componentes customizados para os sistemas das soluções Octave a fim de solucionar demandas do cliente ou soluções de integrações;
• Fornecer suporte à equipe de pré-vendas, prestando assistência a demonstrações de produtos ao cliente, quando necessário;
• Ter boa comunicação para interagir com o cliente não apenas em temas técnicos, mas também fazer a gestão de assuntos administrativos e a interface com o setor jurídico da empresa.

Education / Qualifications

• Formação superior em Engenharia de Sistemas, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou equivalentes;
• Experiência em sistemas de chamados (Salesforce, ServiceNow);
• Experiência com atendimento ao usuário final;
• Experiência com banco de dados (relacionais, como SQL Server, e não-relacionais, como REDIS);
• Experiência com integrações;
• Experiência com desenvolvimento em C#.NET, Javascript, Angular, SignalR e experiência com desenvolvimento Web (HTML 5 e CSS);
• Experiências com sistemas operacionais Microsoft e Linux;
• Experiência em análise de requisitos;
• Habilidade de realizar treinamentos para o cliente;
• Conhecimento básico ITIL framework;
• Inglês técnico básico

Diferenciais

• Cinco anos de experiência em instalação e configuração de sistemas;
• Experiência com os produtos Octave;
• Experiência com sistemas de informações geográficas (GIS).

About Octave

Octave provides mission-critical software that empowers organizations to make informed decisions across every stage of the asset lifecycle - Design, Build, Operate and Protect - where performance, safety, and reliability are non-negotiable and failure is not an option.

Turning complex operational data into actionable intelligence, Octave connects expertise, real-world conditions and enterprise-scale insight to improve performance, resilience and incident response where it matters most.

Octave has more than 7,000 employees in 45 countries. Learn more at octave.com and follow us on LinkedIn.

Why work for Octave?

All in. Always forward. That's the way we do things around here. We put trust in our people because we believe it's the best way to unleash potential, bring ideas to life, and keep moving ahead. And it's why we're committed to creating an environment that's truly supportive, providing you with the resources you need to support your ambitions, no matter who you are or where you are in the world.

Everyone is welcome

At Octave, we believe that diverse and inclusive teams are critical to the success of our people and our business. Here, everyone is welcome. As an inclusive workplace, we don't discriminate. In fact, we embrace differences and are fully committed to creating equal opportunities, an inclusive environment, and fairness for all.

Respect is the cornerstone of how we operate, so speak up and be yourself. You're valued here.

Implementation Analyst

Job Location (Short): Rio de Janeiro, Brazil

Workplace Type: Onsite