ICLINIC | Assistente de Atendimento CX ( Exclusiva para pessoas com deficiência )

Job description

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, para trabalhar de forma híbrida, em São Paulo ou em Ribeirão Preto.

Saiba mais em: Afya | Home

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, você terá como objetivo principal atender o cliente nos canais de atendimento online e offline: Chat, WhatsApp, E-mail e telefone, para esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas, acolhendo o cliente de modo a garantir a sua satisfação em cada ponto de contato, bem como a melhor utilização do produto e serviço contratado.

Você atuará na área de Experiência do Cliente e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas de times como Customer Success, Vendas e Produto.

Esta é uma VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA Isso significa que serão consideradas neste processo seletivo somente candidaturas de pessoas com alguma deficiência comprovada pelo CID. Na Afya acreditamos que a diversidade nos fortalece e estamos comprometidos a trazer representatividade para todas as áreas da empresa.

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Oferecer uma experiência memorável e positiva para nossos clientes a cada interação, diretamente, no contato em cada chamado, ou indiretamente, através da definição/acompanhamento de processos que visam melhorar a sua experiência. Ser defensor da voz do cliente, compartilhando insights com as demais áreas da companhia;
• Atender o cliente em nossos canais, telefone, chat e e-mail, com total respeito e empatia, buscando sempre ter atenção nos atendimentos, para solucionar problemas e esclarecer dúvidas, sempre com sinceridade e transparência nos processos;
• Repassar para o time de produto, sugestões de melhorias apresentadas pelos clientes através dos contatos, bem como a apresentação de oportunidades de evolução do produto com base no que é demandado pelo cliente e esteja causando impacto negativo em sua experiência. Tudo isso, através de registros de conversas e criação de relatórios;
• Analisar os processos internos e verificar se estão sendo aplicados corretamente e com a eficiência e resultado esperado. Sempre que houver oportunidades sugerir mudanças ou aplicar novos processos, seja na área ou em conjunto com os demais times na empresa;
• Dar apoio na identificação dos bugs e na transmissão destes para a equipe de desenvolvimento.

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Superior completo ou cursando;
• Desejável experiência em atendimento ao Cliente;
• Conhecimentos em configurações de DNS, limpeza de dados do navegador e cache;
• Conhecimento em pacote Office, para analisar dados e métricas, visualização e elaboração de apresentações.

️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Híbridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.