Help Desk Planejamento

buscojobs Brasil; Santa Catarina; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder de tecnologia está à procura de um Analista de Service Desk Trilingue com proficiência em Português, Inglês e Espanhol. O profissional será responsável por resolver chamados e garantir uma experiência positiva ao cliente. Este cargo oferece a oportunidade de trabalho remoto e um ambiente diversificado e inclusivo, além de diversas oportunidades de desenvolvimento de carreira.

Serviços

Benefícios abrangentes

Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira

Ambiente de trabalho virtual

Qualificações

• Comunicação, escrita e leitura em Português, Inglês e Espanhol em nível avançado/fl fluente.
• Disponibilidade para turnos fixos à noite/madrugada e finais de semana.

Responsabilidades

• Resolver chamados dentro do SLA acordado.
• Garantir uma experiência positiva para o cliente.
• Atualizar logs de trabalho e seguir os processos de conformidade.

Conhecimentos

Português

Inglês

Espanhol

Descrição da oferta de emprego

Dexian – Empregos para Help desk planejamento - Joinville

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants. Iniciamos no Brasil em 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que trazer talento, tecnologia e organizações certas juntos ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucesso para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. Cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.

Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!

O que esperar do dia de trabalho

• Gestão de serviços: conhecimento em ITIL para lidar com incidentes, problemas e mudanças de forma estruturada.
• Banco de dados: boa base em SQL Server para consultas, troubleshooting e suporte a integrações.
• Servidores de aplicação/web: experiência em IIS, Apache, Web Server – administração básica e troubleshooting.
• Linguagens: noções em Java ou .NET para leitura de logs, análise de erros e suporte a times de desenvolvimento.
• AMS (Application Management Services): experiência em ambientes corporativos de sustentação, atuando como ponte entre usuários e desenvolvimento.
• Background em desenvolvimento (desejável): para entender código, logs e apontar a causa raiz de incidentes.

O que você precisa ter

• Java ou .Net

Onde você vai trabalhar?

Atuação Remota

Regime de Contratação

Dexian Brasil

Analista de Service Desk Trilingue - Inglês e Espanhol Avançados - Remoto

Descrição Do Trabalho

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia com mais de 219.000 profissionais em 54 países, impulsionando o progresso nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. Procuramos um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar à nossa jornada de inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades:

• Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
• Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
• Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio de manuseio (AHT)
• Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
• Atualizar logs de trabalho e acompanhar o turno/escalonamento e a conformidade do processo
• Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento

Qualificações & Experiência

• Português, Inglês e espanhol em nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
• Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana

Por que nos escolher?

• Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
• Empresa diversa com 165 nacionalidades representadas
• Trabalho com colegas ao redor do mundo
• Ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, com flexibilidade real
• Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira
• Benefícios abrangentes
• Certificados como Great Place to Work e Top Employer em vários países

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades, nos orgulhamos de oferecer igualdade de oportunidades de emprego a todos, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou genética, ou qualquer outra característica protegida, conforme leis aplicáveis.