Head de Serviço ao Cliente

ALS Brasil Ltda; Vespasiano; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A ALS Brasil Ltda está buscando um(a) líder de Serviço ao Cliente para atender clientes do setor de mineração em todo o território nacional. O foco é garantir suporte técnico, coordenação com áreas internas e respeito aos prazos.

A função envolve gestão de contratos e propostas para clientes ativos, com forte interface entre equipes locais e globais. Experiência de pelo menos 5 anos em posições de gestão em áreas comerciais é desejável, com domínio de MS Office e inglês avançado.

Qualifications

• Graduação em Química, Geologia, Engenharia Química, Industrial ou similares.
• Experiência prévia trabalhando em áreas comerciais (Venda ou pós-venda técnica).
• Experiência mínima de 5 anos em posições de gestão (preferencialmente em áreas comerciais).
• MS Office (Word, Excel, Power Point e Outlook) em nível intermediário/avançado.
• Domínio do idioma Inglês em nível avançado (Indispensável).

Responsibilities

• Liderar a equipe de Serviço ao Cliente no país, garantindo a atenção e suporte técnico aos clientes do mercado de mineração.
• Comunicações e coordenações constantes com clientes e áreas internas para revisão de prazos, suporte técnico e resolução de não conformidades.
• Gestão integral de contas de clientes, planejamento de reuniões e visitas a clientes, elaboração de propostas, negociação de contratos e cobrança quando necessário.

Skills

Liderança

Gestão de contas

Negociação

Comunicação

Planejamento

Education

Química

Geologia

Engenharia Química

Engenharia Industrial

Tools

MS Office

Job description

Responsabilidades

• Liderar a equipe de Serviço ao Cliente no país, garantindo a atenção e suporte técnico aos clientes do mercado de mineração, referente a preparação física e análises geoquímicas de amostras minerais (para áreas de geologia, exploração e demais operações de mineração) em todo território nacional.
• Comunicações e coordenações constantes com os clientes e as áreas internas (tanto no país como em outros países/regiões, globalmente) para revisão e garantia dos aspectos principais do serviço (revisão e coordenação dos prazos, suporte técnico referente a métodos de laboratório, resolução de não conformidades ou incidentes e outros).
• Gestão integral de todas as contas de clientes em território nacional, em estrita conformidade com as políticas, sistemas e práticas da ALS Limited:
  • Planejamento e execução de reuniões e visitas internas e externas a clientes.
  • Criação, revisão, monitoramento e atualização de propostas comerciais para clientes vigentes.
  • Gestão e negociação de contratos com clientes vigentes.
  • Controle e atualização da base de dados de clientes no sistema interno da ALS.
  • Responsabilidade pelo processo de faturamento.
  • Estimativa do fluxo de amostras (forecast) e outros reportes a Gerência Comercial/Gerência de País.
  • Cobrança de clientes, em interface com a área de Tesouraria, quando requerido.
  • Apoio e interface com a área de Desenvolvimento de Negócios.

Requisitos

• Graduação em Química, Gologia, Engenharia Química, Industrial ou similares.
• Experiência prévia trabalhando em áreas comerciais (Venda ou pós-venda técnica).
• Experiência mínima de 5 anos em posições de gestão (preferencialmente em áreas comerciais).
• MS Office (Word, Excel, Power Point e Outlook) em nível intermediário/avançado.
• Domínio do idioma Inglês em nível avançado (Indispensável).
• Capacidade de coordenação e gestão.
• Empatia e habilidade social.
• Negociação.
• Comunicação.
• Iniciativa e capacidade resolutiva.
• Organização e manutenção de múltiplas tarefas.
• Flexibilidade e adaptação a mudanças.
• Trabalho em equipe.
• Disponibilidade para viagens em território nacional.

Working at ALS

The ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world.

Our values are important to us, and shape how we work, how we treat each other and how we recognise excellence.

At ALS, you’ll be supported to develop new skills and reach your full potential.

We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us.

We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities.

Everyone Matters

ALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued.

ALS also welcomes applications from people with all levels of ability.

Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request.

Eligibility

To be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa.