Head de produtos / Atendimento

MadeiraMadeira; Região Geográfica Intermediária de Rio Branco; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A MadeiraMadeira busca um Head de Produtos para Experiência de Atendimento, responsável por liderar equipes e desenvolver soluções inovadoras para o atendimento ao cliente. O papel envolve a gestão de produtos digitais e a colaboração com diversas áreas da empresa, visando a excelência no pós-venda.

Serviços

Vale refeição

Plano de Saúde

Plano odontológico

Seguro de Vida

Subsídio para internet

Qualificações

• Experiência sólida em desenvolvimento de produtos digitais.
• Capacidade de liderar equipes multidisciplinares.
• Conhecimento profundo em metodologias ágeis.

Responsabilidades

• Liderar uma tribo de squads multidisciplinares.
• Definir e executar a estratégia dos produtos de atendimento.
• Gerir o ciclo de vida do produto e priorização.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

Comunicação

Pensamento estratégico

Formação académica

Superior em Administração

Data Science

Ciência da Computação

Ferramentas

CRM

Chatbots

IA

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!!

Na MadeiraMadeira, temos uma missão clara: transformar a experiência de comprar produtos e serviços para casa em algo simples, agradável e inesquecível.

A Tribo de Experiência de Atendimento é responsável por garantir que cada interação do cliente após a compra – seja em trocas, devoluções, suporte técnico ou acompanhamento de pedidos – seja simples, rápida e resolutiva. Nosso objetivo é construir soluções que encantem e transmitam confiança, proporcionando tranquilidade em todas as etapas do pós-vendas.

Trabalhamos com tecnologias avançadas, automação inteligente e design centrado no cliente para criar produtos digitais que facilitam a comunicação, antecipam necessidades e oferecem suporte eficaz. Da régua de comunicação automatizada até a plataforma de autoatendimento e inteligência artificial, nossa missão é entregar valor continuamente, fortalecendo o relacionamento com o cliente e criando experiências memoráveis em cada contato.

Somos movidos por um valor cultural essencial: a obsessão pelo cliente. Cada melhoria, cada funcionalidade e cada inovação nasce do entendimento profundo das dores e expectativas dos nossos usuários. Sabemos que resolver problemas com agilidade e empatia é o que transforma clientes satisfeitos em promotores da marca, e trabalhamos para que cada ponto de contato reflita o cuidado e o respeito que temos por quem escolhe a MadeiraMadeira para transformar seu lar.

Aqui, você encontrará um time apaixonado por inovação, colaboração e melhoria contínua. Usamos dados, tecnologia e criatividade para repensar processos, automatizar fluxos e garantir que o atendimento seja fluido e proativo. O ambiente é dinâmico, repleto de desafios e oportunidades para quem deseja deixar sua marca e contribuir para elevar a experiência do cliente a um novo patamar.

Se você tem paixão por criar soluções que resolvem problemas reais, adora melhorar processos complexos e acredita no poder do atendimento excepcional como diferencial competitivo, o time de Experiência de Atendimento do MadeiraMadeira é o lugar certo para você.

Venha transformar o futuro do e-commerce de casa com a gente.

Responsabilidades

Missão da posição:

Na MadeiraMadeira, acreditamos que uma experiência de atendimento excepcional é peça-chave para consolidar a confiança e a fidelidade dos nossos clientes. Cada interação após a compra é uma oportunidade de fortalecer esse relacionamento, proporcionando resoluções rápidas, comunicação clara e suporte eficiente em todas as etapas do pós-vendas.

Como Head de Produtos para Experiência de Atendimento, você será o líder de uma tribo que reúne squads multidisciplinares, com a missão de transformar e inovar as jornadas de atendimento ao cliente. Seu papel será garantir que cada ponto de contato – desde a consulta de status de pedido até trocas, devoluções e suporte técnico – ofereça simplicidade, agilidade e empatia.

Você será o(a) principal responsável por definir e executar a estratégia dos produtos e plataformas que sustentam a experiência de atendimento em todos os nossos canais, integrando autoatendimento, chatbots, atendimento humano e fluxos automatizados. Além disso, trabalhará em estreita colaboração com as áreas de Operações, Logística e CX, garantindo alinhamento e consistência com a estratégia da companhia.

Seu escopo inclui a liderança de squads responsáveis por desenvolver e evoluir ferramentas e soluções como portais de atendimento, plataformas de CRM, régua de comunicação proativa e automações inteligentes de pós-vendas. Para realizar esse trabalho, você contará com um time robusto de líderes e especialistas em produto, design, dados, tecnologia e outras disciplinas, comprometidos em entregar valor end-to-end (E2E).

A filosofia de Squads do MadeiraMadeira se baseia na autonomia com alinhamento: damos liberdade para que os times inovem e tomem decisões, dentro de um sistema com regras e constraints claras, garantindo que o impacto esteja sempre conectado aos objetivos estratégicos do negócio.

Atividades que você vai protagonizar:

Se você é apaixonado por liderar iniciativas que fazem a diferença na vida das pessoas, busca um ambiente dinâmico, inovador, colaborativo e atende aos requisitos descritos abaixo, essa posição foi feita para você brilhar!

Principais Responsabilidades:

Liderança e desenvolvimento de equipes:

• • Gerenciar e orientar uma equipe de Product Managers e squads de desenvolvimento de produtos digitais
  • Desenvolver talentos internos, ajudando a formar novos líderes e capacitando o time para entregar produtos de alta qualidade
  • Reforçar a cultura de inovação, aprendizado contínuo e colaboração com outras áreas da empresa, como operações, engenharia, dados e design

Desenvolvimento e entrega de produtos digitais em escala:

• • Definir - juntamente com a vertical de negócios - a visão, estratégia e roadmap de produtos relacionados às jornadas de atendimento ao cliente MadeiraMadeira
  • Ser o principal responsável pela entrega dos resultados de negócios dentro da tribo, garantindo que os squads estejam alinhados e integrados a visão estratégica
  • Trabalhar diretamente com os líderes de competência de engenharia, dados, design e outros para garantir que os produtos sejam construídos de maneira eficaz, escalável e alinhada às melhores práticas de mercado

Gestão de ciclo de vida de produto e priorização:

• • Dominar o ciclo completo de vida de um produto, desde a fase de discovery até o delivery e escala, com foco em entrega de valor para o cliente e para o negócio
  • Ser responsável pela priorização dos desenvolvimentos e features com base em dados e métricas, focando em impacto de negócio, experiência do cliente e viabilidade técnica.
  • Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e realizar ajustes estratégicos conforme necessário
  • Como head da experiência de atendimento, seus objetivos estarão 100% alinhados com as áreas de experiência do cliente e operações do MadeiraMadeira. Alguns exemplos de indicadores-chave: NPS, cancelamentos, detratores, CSAT, LTV, Lucro Líquido

Integração com as áreas de engenharia e dados:

• • Facilitar a comunicação e colaboração entre as equipes de produto e engenharia/dados, garantindo que os produtos sejam construídos com bases sólidas e alta performance.
  • Utilizar insights e análises de dados para orientar a tomada de decisão e otimizar produtos de forma contínua
  • Garantir uma cultura e modelo operacional data-driven desde a concepção dos produtos e serviços, fornecendo para as áreas de negócio a visibilidade total da cadeia de dados e insights analíticos

Gestão de stakeholders estratégicos

• • Construir um bom relacionamento e rapport com os principais stakeholders da Cia
  • Dar visibilidade dos resultados e do trabalho realizado pela Tribo em reuniões executivas com C-Level

Gestão de resultados e impacto

• Gerir de forma estruturada o P&L da tribo: Você será o líder responsável por garantir que o investimento feito em sua tribo gere retorno mensurável para o MadeiraMadeira
• Priorizar em escala: Nessa posição, esperamos que você pense muito além de features e experiência
• Gerir o processo de budget e investimentos da Tribo e contribuir no processo de budget e desdobramento de metas de toda a área de tecnologia

Qualificações

???? Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

Competências Técnicas:

• Experiência sólida em desenvolvimento de produtos digitais: Histórico comprovado na criação, lançamento e gestão de produtos digitais em larga escala, com foco em digitalização e automação das jornadas de atendimento, melhorias de processos no call-center, comunicação com cliente, plataformas de CRM de serviços (como Zendesk ou Salesforce), Chatbots, IA
• Capacidade de liderar equipes de Product Managers e squads multidisciplinares: Experiência prévia na gestão de equipes multidisciplinares e no desenvolvimento de talentos de alta performance
• Conhecimento profundo em metodologias de produto, lean e ágeis em escala: Experiência com processos lean e ágeis em escala, hipóteses e métricas de sucesso, incluindo facilitação de times e liderança sênior da Cia
• Capacidade Analítica: Forte capacidade de análise de dados e de indicadores de desempenho, para garantir que os produtos estão alinhados com os objetivos de negócio
• Capacidade de navegação em ambientes complexos e em rápida evolução: Ser capaz de gerenciar múltiplos stakeholders, navegar em um ambiente dinâmico e de alta pressão, garantindo entregas de qualidade
• Pensamento estratégico e orientado a resultados: Habilidade para alinhar ações táticas com a visão de longo prazo da empresa, sempre focado em entregar resultados mensuráveis e sustentáveis.
• Bom conhecimento de tecnologia, plataformas e arquitetura de sistemas: O head de produtos terá um papel de líder e influenciador também com os times de engenharia, dados e arquitetura da MadeiraMadeira. Terá que articular soluções técnicas complexas junto aos líderes e times de tecnologia.

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

• Pensamento estratégico para entender todos os aspectos ao longo da jornada do cliente e traduzi-las em ações e produtos
• Habilidade de liderança e comunicação para inspirar e coordenar squads diversos e multidisciplinares, além de construir relacionamento forte com as áreas de negócio e operações
• Experiência prática, gerindo times / squads de produtos e tecnologia
• Alinhamento com nossa obsessão pelo cliente, desafiando sempre o status-quo em busca da melhor experiência para o cliente e melhores resultados para o MadeiraMadeira

Formação: Superior em áreas como: Administração, Data Science, Marketing, Ciência da Computação, Análise de Sistemas e Engenharia e Publicidade.

Um toque especial na nossa decoração:

• Inglês avançado / fluente
• MBA em áreas relacionados à tecnologia, inovação, produtos digitais ou administração
• Conhecimento e experiência no ambiente de Startups

Experiência em consultorias estratégicas atuando no papel de CPO / GPM / PM na criação, lançamento e operação de novos negócios digitais

O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

• Wellhub (antigo Gympass)

• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

• Plano odontológico SulAmérica

• Segura de Vida MetLife

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);

• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Conheça a MadeiraMadeira!

Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas!

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?

#VemSerMadeiraLover!