Head de Customer Success

Siprocal; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Head de Customer Success para liderar equipes de Account Managers e Adops. Este papel crucial envolve garantir a execução bem-sucedida de campanhas de mídia, focando em resultados consistentes e satisfação do cliente. O líder deverá construir relações sólidas com os clientes, coordenar a entrega de campanhas e promover melhorias contínuas nos processos de atendimento. Se você é um profissional apaixonado por publicidade digital e possui forte capacidade de liderança, esta é a oportunidade perfeita para você fazer a diferença em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Serviços

Horário flexível

Ambiente igualitário

Trabalho híbrido

Qualificações

• Experiência em gestão de campanhas de mídia e foco em customer success.
• Capacidade de liderança e gestão de equipes multifuncionais.

Responsabilidades

• Liderar equipes de Account Managers e Adops para garantir satisfação do cliente.
• Desenvolver planos estratégicos de contas e supervisionar campanhas publicitárias.

Conhecimentos

Gestão de campanhas de mídia

Gestão de contas de publicidade

Liderança e gestão de equipes

Conhecimento em publicidade digital

Pensamento estratégico

Inglês avançado

Experiência com mídia Mobile/CTV

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Head de Customer Success será responsável por liderar as equipes de Account Managers (AM) e Adops, garantindo a execução bem-sucedida de campanhas de mídia com foco em resultados consistentes, satisfação do cliente e crescimento contínuo. Este líder terá a missão de coordenar a entrega de campanhas, assegurar a colaboração entre as equipes de AM e Adops, e promover a melhoria contínua dos processos de atendimento, sempre com foco em upselling para maximizar o valor entregue aos clientes.

Main responsibilities

Responsabilidades:

• Gestão das Relações com os Clientes:
• Construir e manter relações sólidas e duradouras com os clientes e operadoras, garantindo a satisfação e fidelização, além de identificar oportunidades de upselling para otimizar os resultados das campanhas e promover produtos/serviços mais avançados.
• Compreender profundamente as metas comerciais, os objetivos de marketing e os desafios dos clientes, para fornecer soluções de publicidade personalizadas e eficazes.
• Servir como ponto de contato principal, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que suas expectativas sejam superadas.

• Liderança de Equipes:
• Liderar, orientar, gerenciar e inspirar as equipes de Account Managers e Adops.
• Definir metas claras para as equipes, monitorar o desempenho e promover um ambiente de alta performance.
• Realizar reuniões de feedback, sessões de 1:1, avaliações de desempenho regulares e implementar iniciativas de desenvolvimento profissional contínuo para os membros das equipes.

• Planejamento Estratégico:
• Desenvolver e implementar planos estratégicos de contas, com foco em atingir metas de receita e objetivos comerciais.
• Colaborar com as equipes internas (criativas, de planejamento de meios, análise etc.) para fornecer soluções de publicidade integradas e alinhadas com as metas dos clientes.

• Gestão de Campanhas:
• Supervisionar a execução de campanhas publicitárias, assegurando que sejam entregues dentro do prazo, orçamento e com alta qualidade, superando ou atendendo às expectativas do cliente.
• Monitorar o desempenho das campanhas, analisar dados e fornecer insights para otimizar as campanhas atuais e futuras.
• Coordenar as equipes para garantir a execução eficaz de todas as etapas das campanhas, desde a criação até a execução e monitoramento contínuo.

• Conhecimento do Setor:
• Facilitar a comunicação e o alinhamento entre as equipes de AM e Adops, garantindo transparência e fluidez nas entregas.
• Realizar reuniões diárias de acompanhamento entre as equipes, além de reuniões internas e com clientes, para garantir um fluxo de trabalho contínuo e eficiente.
• Manter-se atualizado sobre as tendências do setor, tecnologias emergentes e o panorama competitivo, a fim de fornecer insights e recomendações estratégicas aos clientes.
• Avaliar e melhorar continuamente os processos de gestão de contas, buscando aumentar a eficiência e eficácia.

Requirements and skills

• Experiencia em gestão de campanhas de mídia
• Experiência em gestão de contas de publicidade, com foco em customer success e no aumento de receitas por meio de upselling.
• Forte capacidade de liderança e gestão de equipes, com habilidades para orientar e inspirar equipes multifuncionais.
• Conhecimento profundo das tendências de publicidade, mídia digital, marketing de performance e meios digitais.
• Capacidade de pensamento estratégico, tomada de decisão assertiva e resolução eficaz de problemas.
• Experiência prévia com mídia Mobile/CTV ou em agências/publicidade ou veículos de mídia.
• Inglês avançado ou fluente.

Diferenciais (não é obrigatório, mas seria um PLUS! se você tivesse)

• Espanhol avançado ou fluente.
• Conhecimento em Up sell.

Additional information

• Todas as pessoas são super bem vindas em nosso processo seletivo independente de sexo, cor, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência etc. Investimos na diversidade e proporcionamos ambiente igualitário para desenvolvimento interno;
• Horário de trabalho de segunda a sexta-feira, com jornada de 40h semanais;
• Horário flexível;
• Formato de trabalho híbrido (1x por semana) em nosso escritório em São Paulo - Capital.