Head de Customer Success

Convenia Software para Gestão de RH; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de gestão de pessoas busca um Head de Customer Success para liderar a área, expandir a utilização da plataforma e desenvolver um time de alta performance. O candidato deve ter experiência em Customer Success em negócios SaaS, ser capaz de analisar métricas e trabalhar com gestão de orçamento. Oferecemos trabalho remoto e benefícios atrativos como auxílio-home office e plano de saúde.

Serviços

Trabalho Remoto

R$400 em refeição/alimentação

R$50 no home office

R$600 em saldo livre

Auxílio-Onboarding de R$500

Plano de saúde Seguros Unimed

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success em negócios SaaS.
• Conhecimento de métricas SaaS e Jornada de Cliente.
• Habilidades de gestão e desenvolvimento de equipes.

Responsabilidades

• Engajar o time em torno da jornada de sucesso para clientes.
• Analisar e corrigir desvios de performance do CS.
• Gerenciar o orçamento da área de forma eficiente.

Conhecimentos

Análise de métricas e indicadores

Desenvolvimento de times de alta performance

Gestão de orçamento

Conhecimento em ferramentas de Customer Success

Experiência em negócios SaaS

Descrição da oferta de emprego

Overview

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times. Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

Responsibilities

• Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
• Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
• Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de churn;
• Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
• Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
• Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
• Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
• Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
• Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
• Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente;
• Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
• Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
• Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
• Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.

Benefits and Perks

Trabalho Remoto

R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

• R$400 em refeição/alimentação
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

Auxílio-Onboarding - R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular)

Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

Kaledo - nosso clube de vantagens

Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

Day Off de Aniversário

• Step 2: Papo inicial com Gente & Gestão
• Step 6: Proposta de Adesão

About Us

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas.

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. Fazemos diferente porque somos inconformados. Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra unidade de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.