Guest Service Agent

Hilton; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Hilton está buscando profissionais para a posição de recepcionista, contribuindo para uma hospitalidade de excelência no dia a dia do hotel. Você receberá hóspedes na chegada, fará o check-in, entregará chaves e fornecerá materiais de boas-vindas.

Você também auxiliará com o check-out, informará sobre quartos, tarifas e promoções, promoverá serviços adicionais e garantirá uma experiência memorável para cada hóspede.

Qualificações

• Paixão pela hospitalidade e foco no cliente.
• Capacidade de fornecer informações sobre o hotel e a região.
• Habilidade de comunicação clara e atendimento ao cliente.
• Compromisso com qualidade de serviço e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes, realizar check-in e entregar chaves com cordialidade.
• Realizar check-out, validar cobranças e emitir recibos.
• Prestar informações sobre o hotel, quartos, tarifas e atrações locais.
• Promover serviços do hotel e vender upsell de comodidades.
• Resolver solicitações com rapidez, gerenciar mensagens e comunicações.

Descrição da oferta de emprego

Job Description

A hospitalidade excepcional começa com você. Imagine-se alegrando o dia de alguém. Ao se juntar à nossa equipe de Hotéis, é exatamente isso que você fará sempre que vier trabalhar! Como

Responsibilities

Eis o que você fará em um dia típico:

• Oferecer uma recepção calorosa: receber os hóspedes na chegada e concluir o processo de check-in, incluindo a verificação de dados, a atribuição de quartos, a entrega de chaves e o fornecimento de materiais de boas-vindas ou assistência com o serviço de mensageiros
• Garantir um check-out eficiente: processar a saída dos hóspedes verificando as cobranças, processando os pagamentos, emitindo recibos e utilizando o sistema de ponto de venda com precisão
• Fornecer informações sobre o hotel e a região: demonstrar conhecimento abrangente das ofertas do hotel, tipos de quartos, tarifas, promoções e informações sobre a área local para auxiliar os hóspedes em suas dúvidas
• Promover os serviços do hotel: utilizar técnicas de venda adicional para recomendar as comodidades do hotel e maximizar a receita com quartos e serviços
• Encantar nossos hóspedes: responder às solicitações dos hóspedes, resolver problemas com atenção e urgência e gerenciar mensagens e comunicações de forma eficaz

Qualifications

O que é preciso para tornar a estadia agradável No Hilton, Nossos Valores Fundamentais Definem o Que é Preciso Para Ter Sucesso Aqui e Orientam As Qualidades Que Buscamos Em Cada Membro Da Equipe

Uma paixão por espalhar a luz e o calor da hospitalidade. Agir com integridade e sempre fazer o que é certo. Inspirando outros através da liderança. Acreditamos que o trabalho em equipe gera os melhores resultados. Um senso de apropriação e responsabilidade. E um foco no Agora, trazendo urgência e disciplina a cada momento, sabendo que isso pode gerar um impacto duradouro.

About Us

Na Hilton, não nos limitamos a proporcionar experiências excepcionais aos nossos hóspedes — construímos um ambiente de trabalho excepcional para os Membros de Equipe que tornam tudo isso possível.

Junte-se a uma Cultura de Ambiente de Trabalho Premiada

Como líderes globais em hospitalidade, já recebemos mais de 3 bilhões de hóspedes em todo o mundo, mantendo-nos fiéis à nossa visão fundadora: preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade.

Nossa cultura premiada nos rendeu reconhecimento constante nas listas dos Melhores Lugares para Trabalhar do Mundo, da Great Place to Work e da Fortune. Com nosso conjunto de marcas de classe mundial e um compromisso em toda a empresa em proporcionar a melhor estada para cada hóspede, estamos definindo novos padrões para o futuro das viagens.

Seja você um iniciante na carreira ou alguém que busca explorar algo novo, a Hilton apoia sua jornada em cada etapa do caminho. Venha para o trabalho, fique para a carreira — e ajude-nos a tornar cada estadia um pouco mais mágica.

Curioso sobre a vida na Hilton? Explore nosso Blog de Carreiras para ver por que somos mais do que um ótimo lugar para se hospedar — somos um ótimo lugar para trabalhar.