GUEST RELATION

Blue Tree Hotels; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede hoteleira está em busca de um recepcionista dinâmico e atencioso para se juntar à sua equipe. O candidato ideal deve ter formação em Hotelaria, Turismo ou Comunicação, além de fluência em inglês. Este papel envolve atender hóspedes com cordialidade, garantir a satisfação dos clientes e oferecer informações sobre atividades turísticas. Se você é uma pessoa proativa, com excelente comunicação e paixão pela hospitalidade, esta é a oportunidade perfeita para você brilhar em um ambiente acolhedor e profissional.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Refeição no local

Day Off

Qualificações

• Graduação ou cursando em Hotelaria, Turismo, Comunicação ou áreas similares.
• Inglês fluente e desejável segundo idioma.

Responsabilidades

• Atender hóspedes e clientes com cordialidade e proatividade.
• Conferir padrões de serviços e garantir a satisfação dos hóspedes.
• Orientar sobre opções de turismo e atividades na cidade.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Comunicação interpessoal

Organização

Dinamismo

Empatia

Formação académica

Hotelaria

Turismo

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

• Realizar as rotinas diárias de acordo com o check-list de atividades da função, para garantir o bom andamento das atividades do departamento. "Realizar a disseminação das informações com os departamentos envolvidos através de e-mails, sistema ou formulários específicos, de forma clara e objetiva para providenciar os serviços necessários. "Realizar o atendimento aos hóspedes e clientes com cordialidade, sorriso no rosto e com atitude pró-ativa, sempre buscando exceder a satisfação dos mesmos. "Atender as solicitações de hóspedes, clientes e departamentos internos, com agilidade e presteza. "Conferir os padrões de serviços oferecidos pelas áreas, de forma a garantir a satisfação e bem estar de hóspedes, clientes e colaboradores, usando ferramentas de controle e criando diretórios e fichas técnicas dos serviços. "Acolher o hóspede no check in com serviços personalizados e de forma ágil, a fim de causar uma boa primeira impressão. "Realizar o fechamento de conta do hóspede ao fim de sua estada de acordo com o procedimento operacional padrão de recepção, com agilidade e encantamento, identificando sua satisfação através de guest comments ou declarações verbais sobre a estada, sempre esperando um retorno breve. "Realizar a leitura diária do log book de recepção, a fim de estar ciente de todas as informações e ocorrências. "Contribuir para a eficácia do processo de tratamento de contingências, como em situações de reclamações de hóspedes e clientes, overbooking, furto, falecimentos, doenças, assalto, incêndio, problemas com acompanhantes, cofre bloqueado e outros julgados como importantes, através do conhecimento, encaminhamento de forma ágil e correta ao supervisor responsável pelo departamento. "Interagir com hóspedes de um modo geral, na recepção, com cordialidade e respeito criando um ambiente amistoso, acolhedor e hospitaleiro, em prol da fidelização do cliente. "Orientar os hóspedes sobre opções de turismo através de informações quanto às atividades de entretenimento, culturais, shows, exposições e pontos turísticos da cidade, mantendo um informativo atualizado destes para entrega aos hóspedes. "Auxiliar no acompanhamento personalizado aos hóspedes doentes ou em situação de emergência, de acordo com procedimento específico da função, cuidando das necessidades de cada caso, em prol de uma atenção especializada em um momento adverso. "Interagir com os terceiros, através de ferramentas claras e objetivas de comunicação e relacionamento interpessoal, identificando oportunidades de melhoria, tendo em vista a garantia da qualidade dos serviços prestados por ambos; "Promover as Redes Blue Tree e Spotlight, através de informações verbais e entrega de materiais sobre promoções da rede, lançamento de novos hotéis, promoções de A&B e outras atividades que colaborem com as ações comerciais
  
  

Atividades

• Realizar as rotinas diárias de acordo com o check-list de atividades da função, para garantir o bom andamento das atividades do departamento. "Realizar a disseminação das informações com os departamentos envolvidos através de e-mails, sistema ou formulários específicos, de forma clara e objetiva para providenciar os serviços necessários. "Realizar o atendimento aos hóspedes e clientes com cordialidade, sorriso no rosto e com atitude pró-ativa, sempre buscando exceder a satisfação dos mesmos. "Atender as solicitações de hóspedes, clientes e departamentos internos, com agilidade e presteza. "Conferir os padrões de serviços oferecidos pelas áreas, de forma a garantir a satisfação e bem estar de hóspedes, clientes e colaboradores, usando ferramentas de controle e criando diretórios e fichas técnicas dos serviços. "Acolher o hóspede no check in com serviços personalizados e de forma ágil, a fim de causar uma boa primeira impressão. "Realizar o fechamento de conta do hóspede ao fim de sua estada de acordo com o procedimento operacional padrão de recepção, com agilidade e encantamento, identificando sua satisfação através de guest comments ou declarações verbais sobre a estada, sempre esperando um retorno breve. "Realizar a leitura diária do log book de recepção, a fim de estar ciente de todas as informações e ocorrências. "Contribuir para a eficácia do processo de tratamento de contingências, como em situações de reclamações de hóspedes e clientes, overbooking, furto, falecimentos, doenças, assalto, incêndio, problemas com acompanhantes, cofre bloqueado e outros julgados como importantes, através do conhecimento, encaminhamento de forma ágil e correta ao supervisor responsável pelo departamento. "Interagir com hóspedes de um modo geral, na recepção, com cordialidade e respeito criando um ambiente amistoso, acolhedor e hospitaleiro, em prol da fidelização do cliente. "Orientar os hóspedes sobre opções de turismo através de informações quanto às atividades de entretenimento, culturais, shows, exposições e pontos turísticos da cidade, mantendo um informativo atualizado destes para entrega aos hóspedes. "Auxiliar no acompanhamento personalizado aos hóspedes doentes ou em situação de emergência, de acordo com procedimento específico da função, cuidando das necessidades de cada caso, em prol de uma atenção especializada em um momento adverso. "Interagir com os terceiros, através de ferramentas claras e objetivas de comunicação e relacionamento interpessoal, identificando oportunidades de melhoria, tendo em vista a garantia da qualidade dos serviços prestados por ambos; "Promover as Redes Blue Tree e Spotlight, através de informações verbais e entrega de materiais sobre promoções da rede, lançamento de novos hotéis, promoções de A&B e outras atividades que colaborem com as ações comerciais
  
  

Requisitos

• Graduado ou Cursando Hotelaria, Turismo, Comunicação ou Cursos Similares. Inglês fluente, desejável segundo idioma e noções de etiqueta. "Experiência: Experiência em atendimento ao público. "Principais competências: Conhecimento geral da cidade, dos acontecimentos do hotel e região e do empreendimento hoteleiro; amabilidade; atenção; prestatividade; boa comunicação interpessoal; criatividade; bom relacionamento interpessoal; dinamismo; organização; detalhismo; carisma; empatia. "Inglês.
  
  

Conhecimento Desejável

• Graduado ou Cursando Hotelaria, Turismo, Comunicação ou Cursos Similares. Inglês fluente, desejável segundo idioma e noções de etiqueta. "Experiência: Experiência em atendimento ao público. "Principais competências: Conhecimento geral da cidade, dos acontecimentos do hotel e região e do empreendimento hoteleiro; amabilidade; atenção; prestatividade; boa comunicação interpessoal; criatividade; bom relacionamento interpessoal; dinamismo; organização; detalhismo; carisma; empatia. "Inglês.
  
  

Benefício

• VA + VT + AM + AO + SEGURO DE VIDA + REFEIÇÃO NO LOCAL + DAY OFF

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