Grupo QuintoAndar | Supervisor(a) de Operações Comerciais (Fintech e For Rent)

QuintoAndar; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 100,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR (Participação nos Lucros)

Plano de Saúde

Vale Refeição

Work From Anywhere (WFA)

Auxílio Creche

Job summary

Grupo QuintoAndar busca Supervisor(a) de Operações I para liderar a equipe For Rent/Fintech em Belo Horizonte, com atuação híbrida 2x/semana. Responsável por conduzir rotinas de liderança de performance, gestão de funil de vendas e melhoria de processos, assegurando eficiência, qualidade e atendimento de alto nível aos proprietários.

O(a) candidato(a) ideal tem experiência em Inside Sales, CRM e ferramentas de atendimento, com foco em resultados, automação de follow-up e colaboração com Produto

Qualifications

• Domínio em planilhas para controles operacionais, filas de atendimento e automação básica.
• Experiência prática com plataformas de CRM e atendimento.
• Histórico em liderar esteiras de Inside Sales, retenção ou operações de produtos financeiros.

Responsibilities

• Gerenciar equipe e desempenho com foco em dados e metas.
• Supervisionar operações de FCA e pilotos de negócio de produtos financeiros para proprietários.
• Acompanhar KPIs de funil e cadence de vendas com automação e follow-up.
• Garantir excelência no atendimento aos proprietários e qualidade de serviços.
• Atuar como ponte entre operação e times de Produto/Engenharia para resolver gargalos.
• Liderar mudanças, rollout de novas ferramentas e treinamentos de analistas.

Skills

Planilhas Google

Excel avançado

CRM

Liderança de equipes

Tools

CRM

Job description

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda. Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal, reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões. Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano. Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua. Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/

Localização e Modelo de Trabalho

Nosso time de Ops For Rent/Fintech atua no modelo híbrido, unindo a flexibilidade do trabalho remoto com a troca do presencial no nosso escritório em Belo Horizonte, 2 vezes por semana.

Sobre a Área e o Desafio

A posição de Supervisor(a) de Operações I é responsável por liderar e acompanhar a operação do time For Rent/Fintech, garantindo a conversão de produtos financeiros voltados ao proprietário e a gestão de processos operacionais com foco em eficiência, qualidade e alta performance.

Suas Responsabilidades

• Gestão de Equipe e Liderança de Performance: Co-liderar uma operação robusta, sendo responsável direto pelo desenvolvimento de Analistas. Conduzir rotinas de 1:1s, feedbacks e gestão de performance orientada a dados (análise por quartis) para nivelar o time por cima e garantir o atingimento das metas.
• Gestão da Operação FCA e Pilotos de Negócio: Supervisionar a linha de frente de vendas e conversão de produtos financeiros voltados ao proprietário. Liderar os esquadrões focados no FCA (Fixed Costs Advance).
• Gestão de Funil e Cadência de Vendas: Acompanhar diariamente os KPIs da operação (Topo de Funil, Taxa de Resposta, Penetração/Conversão na janela crítica de 7 dias). Garantir a execução rigorosa das réguas de automação e follow-up para otimizar o tempo de tela e maximizar os resultados.
• Qualidade e Experiência do Cliente: Assegurar a excelência no atendimento aos proprietários, liderando a implantação e o acompanhamento de metodologias de monitoria de qualidade. Foco em calibrar o discurso da equipe, contornar objeções e garantir uma experiência fluida.
• Resolução de Problemas e Interface com Tech/Produto: Atuar como ponto focal para identificar e mitigar gargalos sistêmicos (ex.: falhas em integrações, instabilidades em parceiros/ferramentas). Traduzir problemas operacionais em business cases para escalar e buscar resoluções rápidas junto aos times de Produto, Engenharia e Stakeholders.
• Gestão de Mudanças: Liderar a equipe através de cenários dinâmicos de alta adaptação, como rollout de novas ferramentas de atendimento, testes A/B, reestruturação de base de leads e nivelamento de processos entre analistas recém-chegados e veteranos.

O que buscamos (Requisitos)

• Nível avançado em Google Sheets ou Excel para estruturar controles operacionais, filas de atendimento, réguas de follow-up e automatizações simples.
• Vivência prática com plataformas de CRM e atendimento.
• Experiência prévia liderando esteiras de Inside Sales, retenção, cobrança ou operações de produtos financeiros.
• Habilidade comprovada em conduzir 1:1s, aplicar feedbacks estruturados e desenvolver analistas.
• Capacidade de guiar a equipe de forma segura durante instabilidades sistêmicas e rollouts de novas ferramentas.
• Facilidade para transitar entre a operação e áreas técnicas (Produto, Engenharia, Dados), sabendo traduzir problemas operacionais em business cases claros.
• Postura proativa para investigar a causa raiz de ineficiências e agir rapidamente para mitigar impactos.
• Modelo de trabalho híbrido em Belo Horizonte (presencial 2x por semana).

Como é nosso processo seletivo?

Desenhamos uma jornada transparente, direta e focada em avaliar seu potencial técnico, comportamental e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e trilhas de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem
• Entrevista com People
• Entrevista com o gestor da vaga
• Live Case
• Etapa de entrevista com Stakeholder
• Offer.

Importante:

Avaliamos todas as candidaturas individualmente e garantimos retorno para todas as pessoas. Toda a comunicação é feita por e-mail, então certifique-se de liberar o domínio @quintoandar.com.br na sua caixa de entrada.

Benefícios

Oferecemos um pacote completo focado na sua saúde, bem-estar, família e desenvolvimento:

• Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis) e Remuneração Variável (para funções elegíveis).
• Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito).
• Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
• Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).
• Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha.
• Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.