Grupo NTSEC seg, 31/março Coordenador de Suporte - Field Service São Paulo, SP, BR Presencial

NTSec | Network Security; São Paulo; Presencial; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Coordenador de Field Services para liderar equipes externas e garantir a qualidade das entregas. Esta posição é essencial para assegurar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional, atuando como um elo entre as equipes de campo e a Central de Serviços. O profissional ideal terá forte experiência em gestão de pessoas, habilidades analíticas e será responsável por desenvolver sua equipe, implementando treinamentos e feedbacks. Se você é apaixonado por inovação e deseja fazer parte de um ambiente colaborativo e em expansão, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Clube de Descontos

Day off (aniversário)

Food (restaurantes e supermercados)

Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida)

Plano de saúde

Plano odontológico

Total Pass

Vittude (saúde mental)

Qualificações

• Experiência em coordenação de equipes de suporte técnico.
• Conhecimento em indicadores de performance (KPIs e SLAs).
• Certificações ITIL, COBIT ou similares.

Responsabilidades

• Supervisionar técnicos de campo, garantindo qualidade e produtividade.
• Atuar como ponto focal entre a empresa e os clientes.
• Identificar oportunidades de otimização dos processos operacionais.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Desenvolvimento de equipes

Comunicação verbal e escrita

Capacidade analítica

Liderança

Relacionamento com clientes

Formação académica

Tecnologia da Informação

Engenharia

Administração

Ferramentas

Ferramentas de ITSM

Descrição da oferta de emprego

• De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoço
• Supervisão/Coordenação

  •

  Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Responsável pela gestão das equipes externas de Field Services, garantindo a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes. Atuará como ponto de conexão entre as equipes de campo, a Central de Serviços e os clientes, assegurando alinhamento, eficiência operacional e cumprimento dos SLAs.

• Gestão da equipe externa: Supervisionar técnicos de campo, garantindo produtividade, engajamento e qualidade na execução dos atendimentos.
• Garantia da qualidade e eficiência: Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando altos níveis de SLA, satisfação do cliente e resolução de chamados no prazo adequado.
• Relacionamento com clientes: Atuar como ponto focal entre a empresa e os clientes, conduzindo reuniões periódicas, gerenciando expectativas e garantindo a entrega conforme acordado.
• Desenvolvimento da equipe: Implementar treinamentos, feedbacks e planos de crescimento para os técnicos de campo, promovendo evolução profissional e retenção de talentos.
• Melhoria contínua: Identificar oportunidades de otimização dos processos operacionais e das metodologias de atendimento, sugerindo melhorias para maximizar eficiência e reduzir custos.
• Gestão de escalas e recursos: Planejar e organizar a alocação dos profissionais de campo, garantindo cobertura adequada e eficiência nas operações.
• Acompanhamento de chamados e incidentes críticos: Atuar diretamente em ocorrências de alto impacto, garantindo uma solução ágil e comunicação transparente com todas as partes envolvidas.

Requisitos

• Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em coordenação de equipes de suporte técnico.
• Habilidade em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e liderança.
• Experiência no relacionamento com clientes e gestão de contratos de suporte.
• Conhecimento em indicadores de performance (KPIs e SLAs).
• Boa capacidade analítica e visão estratégica para melhorias nos processos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
• Certificações ITIL, COBIT ou outras voltadas à governança e gestão de suporte.
• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao suporte técnico.

Benefícios:

• Clube de Descontos
• Day off (aniversário)
• Food (restaurantes e supermercados)
• Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida)
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Total Pass
• Vittude (saúde mental)

Sobre a empresa

O grupo NTSec é o resultado da união da ZivaSec, NTSec, InfoSec e CloudSec, empresas do mercado de tecnologia. Essa aliança visionária gerou o Grupo, uma plataforma de soluções inéditas, com números expressivos, talentos excepcionais e, mais que isso: um compromisso em conectar o futuro dos nossos clientes com a segurança que eles precisam.

Hoje somos mais de 300 profissionais que chamamos de Secpowers, espalhados em todo o Brasil e temos escritórios em Brasília (DF), Cariacica (ES), Cuiabá (MT), Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Goiânia (GO), Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) e estamos em franca expansão.

Com o apoio de um time incrível, valores fortes e uma cultura excepcional conquistamos 3 vezes o selo do Great Place to Work.

Buscamos pessoas que valorizem inovação, trabalho em equipe, responsabilidade, integridade, aprendizagem constante e respeito. Se você se identifica com esse tipo de ambiente, essa vaga pode ser sua!