Gestor Qualidade Operacional - São Bento - SP

Atento Corporate; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de referência em atendimento busca um líder para sua área de qualidade CX. O profissional será responsável por mapear causas e implementar melhorias, utilizando metodologias como PDCA e ferramentas de qualidade. Além de liderar a equipe, o foco será na satisfação do cliente e no aprimoramento contínuo dos processos. Se você possui formação superior e forte habilidade analítica, venha fazer parte de um time inovador.

Qualificações

• Disponibilidade para atuar presencial.
• Bom relacionamento na gestão do time e com os clientes.
• Capacidade analítica para construir reportes e diagnósticos.

Responsabilidades

• Liderar a equipe para melhorar resultados com PDCA.
• Acompanhar processos e gerar insights para a experiência do cliente.
• Implementar novas soluções e AI.

Conhecimentos

Indicadores Operacionais

Ciclo PDCA

Excel

PowerPoint

Análise

Formação académica

Superior concluído

Ferramentas

Metodologia Lean Six Sigma

Speech Analytics

Descrição da oferta de emprego

Job description

Area de qualidade CX, tem como foco principal ser o guardião dos KPIs de qualidade e satisfação do cliente, deve-se se trabalhar com o proposito de mapear todas as causas e impactos, propondo melhoria e acompanhando os planos e ações desenvolvidas. Ter firmeza e diligência para tratativa direta com os clientes e propor melhorias e soluções ao processo. Utilizar as novas tecnologias e trabalhar no processo de transformação através da melhoria contínua de nossos processos.

Main responsibilities

Liderar a equipe com proposito de melhoria dos resultados, mapeamento das causas utilizando metodologias como PDCA, 5w2h ... para propor soluções com foco na melhora dos resultados.

Acompanhamento e geração de insights dos processos com foco na melhora da experiência do cliente.

Mudança de modelo com foco nas novas soluções e AI.

Requirements and skills

Imprescindível:

• Superior concluído ;
• Conhecimento Indicadores Operacionais;
• Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e AI e Speech Analytics;
• Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC;
• Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros);
• Domínio Excel e PowerPoint;
• Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação.
• Gestão para orientar e desenvolver o time. Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;
• Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento;
• Capacidade analítica;
• Disponibilidade para atuar presencial .

Desejável:

Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma.

Additional information

Salário

a definir

Horário de Trabalho

Das 09h às 18h

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2

Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office e Presencial no site)

Local de Trabalho: R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01029-010, Brazil

Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas e cadastro atualizado. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.