Gestor Qualidade Operacional - Santo André - SP

Atento Corporate; Macaíba; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em qualidade de CX está à procura de um Coordenador de Qualidade. O papel envolve liderar a equipe na melhoria de resultados, analisando indicadores operacionais e propondo soluções com foco na satisfação do cliente. É uma posição híbrida, exigindo experiência em ferramentas de qualidade e trabalho direto com clientes. Oferece um ótimo pacote de benefícios e um ambiente propício ao crescimento profissional.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Seguro de Vida

Auxílio Funeral

Desconto em Produtos

Assistência Médica

Parcerias Educacionais

Plano de Carreira

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes com foco em melhoria de resultados.
• Habilidade na construção de relatórios e apresentações.
• Disponibilidade para atuar presencial.

Responsabilidades

• Liderar a equipe visando a melhoria de resultados e satisfação do cliente.
• Mapear causas e propor soluções utilizando metodologias como PDCA.
• Monitorar processos e gerar insights para melhorias contínuas.

Conhecimentos

Indicadores Operacionais

Qualidade

AI e Speech Analytics

Ciclo PDCA

KPIs de Satisfação do Cliente

Excel

PowerPoint

Capacidade Analítica

Formação académica

Superior concluído

Descrição da oferta de emprego

Job description

Area de qualidade CX, tem como foco principal ser o guardião dos KPIs de qualidade e satisfação do cliente, deve-se se trabalhar com o proposito de mapear todas as causas e impactos, propondo melhoria e acompanhando os planos e ações desenvolvidas. Ter firmeza e diligência para tratativa direta com os clientes e propor melhorias e soluções ao processo. Utilizar as novas tecnologias e trabalhar no processo de transformação através da melhoria contínua de nossos processos.

Main responsibilities

Liderar a equipe com proposito de melhoria dos resultados, mapeamento das causas utilizando metodologias como PDCA, 5w2h ... para propor soluções com foco na melhora dos resultados.

Acompanhamento e geração de insights dos processos com foco na melhora da experiência do cliente.

Mudança de modelo com foco nas novas soluções e AI.

Requirements and skills

Imprescindível:

• Superior concluído ;
• Conhecimento Indicadores Operacionais;
• Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e AI e Speech Analytics;
• Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC;
• Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros);
• Domínio Excel e PowerPoint;
• Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação.
• Gestão para orientar e desenvolver o time. Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;
• Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento;
• Capacidade analítica;
• Disponibilidade para atuar presencial .

Desejável:

Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma.

Additional information

Salário

R$ 6.000,00

Horário de Trabalho

Das 09h às 18:48h

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2

Benefícios:

• Vale Transporte e/ou ajuda Home
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos.
• Plano de carreira.

Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office e Presencial no site)

Local de Trabalho: Av. Dom Pedro I, 530 - Vila America, Santo André - SP, 09130-400, Brazil

Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas e cadastro atualizado. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.