Gestor Qualidade Operacional - Macaíba - RN

Atento Corporate; Macaíba; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade de liderança na área de qualidade CX em uma renomada empresa. O candidato será responsável por garantir a satisfação do cliente, liderar a equipe, utilizar metodologias de melhoria contínua e interagir diretamente com clientes. A posição exige um sólido conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de qualidade, além de capacidade analítica. Oferecemos benefícios atraentes e um ambiente de trabalho híbrido.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição

Seguro de Vida

Auxílio creche

Desconto em Produtos

Assistência Médica

Plano de carreira

Qualificações

• Liderar a equipe com foco na melhoria dos resultados.
• Experiência em mapeamento de causas e indicadores de satisfação (CSAT, TMO).
• Disponibilidade para atuar presencial.

Responsabilidades

• Acompanhar e gerar insights para a experiência do cliente.
• Propor soluções com foco na melhora dos resultados.
• Mudança de modelo com foco em novas soluções e AI.

Conhecimentos

Conhecimento Indicadores Operacionais

Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e AI

Domínio Excel e PowerPoint

Capacidade analítica

Bom relacionamento

Formação académica

Superior concluído

Ferramentas

Ciclo PDCA

COPC

Descrição da oferta de emprego

Job description

Area de qualidade CX, tem como foco principal ser o guardião dos KPIs de qualidade e satisfação do cliente, deve-se se trabalhar com o proposito de mapear todas as causas e impactos, propondo melhoria e acompanhando os planos e ações desenvolvidas. Ter firmeza e diligência para tratativa direta com os clientes e propor melhorias e soluções ao processo. Utilizar as novas tecnologias e trabalhar no processo de transformação através da melhoria contínua de nossos processos.

Main responsibilities

Liderar a equipe com proposito de melhoria dos resultados, mapeamento das causas utilizando metodologias como PDCA, 5w2h ... para propor soluções com foco na melhora dos resultados.

Acompanhamento e geração de insights dos processos com foco na melhora da experiência do cliente.

Mudança de modelo com foco nas novas soluções e AI.

Requirements and skills

Imprescindível:

• Superior concluído ;
• Conhecimento Indicadores Operacionais;
• Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e AI e Speech Analytics;
• Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC;
• Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros);
• Domínio Excel e PowerPoint;
• Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação.
• Gestão para orientar e desenvolver o time. Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;
• Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento;
• Capacidade analítica;
• Disponibilidade para atuar presencial .

Desejável:

Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma.

Additional information

Salário

R$ 6.000,00

Horário de Trabalho

Das 09h às 18:48h

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5x2

Benefícios:

• Vale Transporte e/ou ajuda Home
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos.
• Plano de carreira.

Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office e Presencial no site)

Local de Trabalho: Rua Dr. Isauro Rosado Maia, 2, Auta de Souza - 59280-000, Macaíba, RN, Brasil

Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas e cadastro atualizado. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.