Gestor Planejamento Operacional (WFM) Unidade Oliveira Coutinho - SP

Atento Corporate; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de monitoramento em tempo real está em busca de um gestor para a sua equipe. O candidato ideal deve ter experiência em Control Desk, domínio de ferramentas WFM como Genesys e habilidade em análise de dados. As responsabilidades incluem gerenciar a equipe de analistas, monitorar KPIs e garantir a execução de estratégias operacionais. A vaga oferece benefícios como vale refeição, assistência médica e plano de carreira, além de ser presencial em São Paulo.

Serviços

Vale Transporte

Assistência Médica

Seguro de Vida

Desconto em Produtos

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência consolidada em Control Desk / Monitoramento em tempo real.
• Domínio de ferramentas WFM como Genesys e Avaya CMS.
• Conhecimento em indicadores operacionais de contact center.

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a equipe de analistas de real time.
• Garantir acompanhamento dos KPIs em tempo real.
• Liderar planos de ação para correção de desvios operacionais.

Conhecimentos

Experiência em Control Desk

Domínio de ferramentas WFM

Análise de dados

Gestão de equipes

Conhecimento em indicadores operacionais

Formação académica

Graduação Concluída

Pós-graduação será um diferencial

Ferramentas

Genesys

Avaya CMS

Power BI

Excel avançado

SQL básico

Descrição da oferta de emprego

Job description

A área de WFM (ou Monitoramento em Tempo Real) é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI e Qualidade, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

#LI-RL1

Main responsibilities

• Gerenciar e desenvolver a equipe de analistas de real time.
• Garantir o acompanhamento em tempo real dos KPIs (TME, TMA, SLA, ABS, produtividade, aderência, entre outros).
• Liderar planos de ação para correção de desvios operacionais.
• Interface com operações, planejamento, qualidade, TI e demais áreas para garantir a execução das estratégias.
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards de performance para report à gestão.
• Participar de reuniões de alinhamento com clientes internos e externos.
• Avaliar e melhorar continuamente os processos de controle e comunicação da operação.
• Garantir execução do plano de contingência em situações críticas.
• Apoiar a implantação de novas tecnologias e automatizações que contribuam para a eficiência operacional.

Requirements and skills

Imprescindível:

• Graduação Concluída Pós será um diferencial
• Experiência consolidada em Control Desk / Monitoramento em tempo real.
• Domínio de ferramentas WFM (Genesys, Avaya CMS, CX, Zendesk, entre outras).
• Conhecimento em indicadores operacionais de contact center (SLA, Forecast, AHT, Backlog, etc.).
• Experiência com análise de dados e ferramentas de BI (Power BI, Excel avançado, SQL básico é diferencial).
• Vivência com gestão de equipes e processos de escala.

Additional information

Salário

a definir

Horário de Trabalho

Das 09h às 18h

Jornada de Trabalho

200h mês | Presencial

Benefícios:

• Vale Transporte e/ou ajuda Home
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos.
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil