Gestor Planejamento Operacional (Control Desk) Unidade Oliveira Coutinho - Sp

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços de relacionamento com clientes está buscando um Gestor Planejamento Operacional para monitorar e otimizar a execução operacional. O candidato ideal deve ter experiência em Control Desk e habilidades em análise de dados. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios competitivos, incluindo auxílio alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio funeral

Auxílio creche

Descontos em academias

Assistência médica

Assistência odontológica

Qualificações

• Graduação concluída em área relacionada.
• Experiência consolidada em Control Desk ou Monitoramento em tempo real.
• Conhecimento em indicadores operacionais de contact center.

Responsabilidades

• Garantir acompanhamento em tempo real dos KPIs.
• Liderar planos de ação para correção de desvios operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards.

Conhecimentos

Análise de dados

Monitoramento em tempo real

Gestão de equipes

Conhecimento em BI

Formação académica

Graduação concluída

Pós-graduação

Ferramentas

Power BI

Excel avançado

SQL básico

Descrição da oferta de emprego

Gestor Planejamento Operacional (Control Desk) Unidade Oliveira Coutinho - SP

Apenas para membros registados

São Paulo

Descrição da oferta de emprego

A área de Control Desk (ou Monitoramento em Tempo Real) é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI e Qualidade, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

• Garantir o acompanhamento em tempo real dos KPIs (TME, TMA, SLA, ABS, produtividade, aderência, entre outros).
• Liderar planos de ação para correção de desvios operacionais.
• Interface com operações, planejamento, qualidade, TI e demais áreas para garantir a execução das estratégias.
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards de performance para report à gestão.
• Participar de reuniões de alinhamento com clientes internos e externos.
• Avaliar e melhorar continuamente os processos de controle e comunicação da operação.
• Garantir execução do plano de contingência em situações críticas.
• Apoiar a implantação de novas tecnologias e automatizações que contribuam para a eficiência operacional.

Requisitos desejáveis

• Graduação concluída (pós-graduação será um diferencial).
• Experiência consolidada em Control Desk / Monitoramento em tempo real.
• Conhecimento em indicadores operacionais de contact center (SLA, Forecast, AHT, Backlog, etc.).
• Experiência com análise de dados e ferramentas de BI (Power BI, Excel avançado, SQL básico é diferencial).
• Vivência com gestão de equipes e processos de escala.

Horário de Trabalho

Das 09h às 18h

Jornada de Trabalho

200h mês | Presencial

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em produtos;
• Assistência odontológica;
• Assistência médica;
• Descontos em academias / práticas esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos.

Local de trabalho: Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil; ou R. Dona Clara, 118 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brasil.

Outros detalhes do processo seletivo incluem validação com o requisitante e pesquisa de satisfação.

Sobre a Atento

Somos a Atento, uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos, líder na América Latina, presente em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho.

Valorizamos tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores, fazendo a diferença a cada interação.

Nossa cultura é o One Atento, baseada em valores como parceria, cuidado, trabalho em equipe, agilidade, mente aberta e foco em resultados.

Estamos abertos a receber candidatos com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, promovendo um ambiente de trabalho diverso e acolhedor.

Conheça nossos outros portais de carreiras e mantenha seus dados atualizados para facilitar seu processo seletivo.

Importante:

Nenhum valor é cobrado para participar dos processos seletivos. Desconfie de solicitações de pagamento e denuncie mensagens inadequadas pelo canal [e-mail].