Gestor de Suporte N1

Mouts IT; Florianópolis; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa focada em soluções digitais busca um(a) Gestor(a) de Suporte N1 para liderar a equipe de atendimento. O profissional será responsável por garantir a qualidade do suporte, gestão de SLAs, e promover melhorias dos processos. Espera-se experiência prévia em suporte técnico e boas habilidades de comunicação e gestão de pessoas, com aplicações nos modelos de ITIL.

Qualificações

• Experiência anterior na gestão de times de Suporte Técnico N1.
• Vivência com ferramentas de ITSM como GLPI, OTRS, ServiceNow.
• Certificação ITIL Foundation é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de Suporte N1 e garantir a qualidade dos atendimentos.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho e métricas operacionais.
• Promover treinamentos e elaborar documentação atualizada.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Atendimento ao cliente

Resolução de conflitos

Conhecimentos básicos em redes

Sistemas operacionais

Infraestrutura de TI

Comunicação

Organização

Perfil analítico

Ferramentas

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Na Mouts, entregamos soluções personalizadas que impulsionam a transformação digital dos nossos clientes de forma ágil, eficaz e descomplicada.

Acreditamos no poder da tecnologia como agente de inovação para melhorar a vida das pessoas e queremos você com a gente nessa missão!

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Suporte N1, para atuação híbrida em Florianópolis - SC, que será responsável por liderar nosso time de atendimento de primeiro nível.

Suas responsabilidades serão:

• Gerenciar a equipe de Suporte N1, garantindo o cumprimento de SLAs, a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos usuários;
• Definir, acompanhar e reportar indicadores de desempenho (KPIs) e métricas operacionais;
• Planejar escalas, turnos e coberturas, assegurando a continuidade do atendimento;
• Promover treinamentos, elaborar e manter documentação atualizada, além de fomentar a melhoria contínua dos processos;
• Ser o elo entre a equipe de N1 e os times técnicos N2/N3 ou demais áreas;
• Assegurar a aderência aos processos baseados nas práticas do ITIL.

O que esperamos de você:

• Experiência anterior na gestão de times de Suporte Técnico N1;
• Vivência com ferramentas de ITSM (como GLPI, OTRS, ServiceNow, entre outras);
• Habilidades em gestão de pessoas, atendimento ao cliente e resolução de conflitos;
• Conhecimentos básicos em redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI;
• Boa comunicação, organização e perfil analítico.

Será um diferencial se você tiver:

• Certificação ITIL Foundation;
• Experiência com ferramentas de monitoramento;
• Familiaridade com metodologias ágeis;
• Vivência em ambientes corporativos com alto volume de atendimento.

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