Gestor de Suporte

abler Vagas; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 30 132 - 44 640; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de tecnologia busca um Gerente de Suporte para liderar e supervisionar a equipe de suporte técnico. Você será responsável por garantir a eficiência operacional, acompanhar o desempenho da equipe e manter uma comunicação eficaz com os clientes. Procuramos candidatos com graduação em TI e experiência comprovada na gestão de equipes.

Qualificações

• Graduação em TI é obrigatória.
• Experiência em gestão de equipes de suporte técnico em ambientes corporativos.
• Domínio dos conceitos de ITIL (certificação é diferencial).

Responsabilidades

• Gerir e supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo eficiência operacional.
• Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais.
• Realizar reuniões com o cliente para alinhamento de demandas.

Conhecimentos

Comunicação

Postura profissional

Habilidade de negociação

Capacidade de análise crítica

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Ferramentas

GLPI

ServiceNow

OTRS

Descrição da oferta de emprego

Nível: Gerente

Cursos de: ITIL,Tecnologia da informação

Escolaridade: Graduação - ITIL,Tecnologia da informação - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira de 08 às 18h

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte

Responsabilidades Da Posição

• Atuar como preposto contratual, representando oficialmente a TECHCOM junto ao cliente;
• Gerir e supervisionar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3), garantindo a eficiência operacional;
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog) e elaborar relatórios gerenciais;
• Planejar escalas, treinamentos e evolução técnica da equipe;
• Resolver conflitos, prestar apoio técnico e decisório nos chamados críticos;
• Realizar reuniões com o cliente para alinhamento de demandas, apresentação de resultados e melhorias contínuas;
• Promover a atualização contínua da Base de Conhecimento, processos e manuais de atendimento.
  
  

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Curso de graduação em uma das áreas de TI;
• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico em ambientes corporativos;
• Domínio dos conceitos de ITIL (certificação é um diferencial);
• Sólida vivência com ferramentas de chamados (ex: GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.);
• Excelente comunicação, postura profissional e habilidade de negociação;
• Capacidade de análise crítica, tomada de decisão e orientação a resultados;
• Experiência como preposto em contratos públicos será um diferencial importante.

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