Gestor de Operações de Navegação do Paciente

IQVIA LLC; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A IQVIA busca um líder para coordenar a operação de acompanhamento de pacientes, assegurando qualidade, eficiência, conformidade e alcance dos indicadores, além de desenvolver a equipe.

O cargo requer ensino superior na área da saúde, experiência em liderança e navegação de pacientes, conhecimento do sistema de saúde e disponibilidade para viagens. CNH B válida e veículo próprio são diferenciais necessários.

Qualifications

• Ensino superior completo, preferencialmente na área da saúde.
• Experiência em liderança de equipes.
• Experiência em operações de atendimento, navegação ou acompanhamento de pacientes.
• Conhecimento do sistema de saúde público e privado.
• Conhecimento sobre doenças raras e suas jornadas de cuidado.
• Experiência com gestão de indicadores e melhoria de processos.
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office.
• Disponibilidade para viagens frequentes.
• CNH categoria B válida.
• Veículo próprio em boas condições.
• Seguro vigente.

Responsibilities

• Gerenciar e desenvolver a equipe de Navegadores de Pacientes.
• Garantir a execução dos fluxos, processos e protocolos operacionais.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, implementando planos de ação quando necessário.
• Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas e desvios operacionais.
• Assegurar a qualidade dos registros e a integridade das informações nos sistemas.
• Promover a integração e comunicação entre pacientes, equipes assistenciais, instituições e prestadores.
• Conduzir treinamentos, calibrações e ações de desenvolvimento da equipe.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados da operação.
• Garantir conformidade com políticas de qualidade, privacidade e segurança da informação.

Skills

Liderança

Gestão de operações

Acompanhamento de pacientes

Gestão de indicadores

Comunicação

Education

Superior completo em saúde

Tools

Microsoft Office

Job description

Missão do Cargo

Liderar a operação de acompanhamento de pacientes, garantindo qualidade, eficiência, conformidade e alcance dos indicadores da área, além do desenvolvimento e engajamento da equipe.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a equipe de Navegadores de Pacientes.
• Garantir a execução dos fluxos, processos e protocolos operacionais.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, implementando planos de ação quando necessário.
• Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas e desvios operacionais.
• Assegurar a qualidade dos registros e a integridade das informações nos sistemas.
• Promover a integração e comunicação entre pacientes, equipes assistenciais, instituições e prestadores.
• Conduzir treinamentos, calibrações e ações de desenvolvimento da equipe.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados da operação.
• Garantir conformidade com políticas de qualidade, privacidade e segurança da informação.

Formação e Experiência Requisitos

• Ensino superior completo, preferencialmente na área da saúde.
• Experiência em liderança de equipes.
• Experiência em operações de atendimento, navegação ou acompanhamento de pacientes.
• Conhecimento do sistema de saúde público e privado.
• Conhecimento sobre doenças raras e suas jornadas de cuidado.
• Experiência com gestão de indicadores e melhoria de processos.
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office.
• Disponibilidade para viagens frequentes.
• CNH categoria B válida.
• Veículo próprio em boas condições.
• Seguro vigente.

Importante

Esta posição envolve atividades externas que requerem deslocamentos frequentes para atendimento a clientes e visitas técnicas. Por isso, é indispensável que o(a) candidato(a) possua veículo próprio, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e documentação do veículo regularizada. Na etapa final do processo seletivo, será realizada a validação documental, com a solicitação do envio das seguintes cópias: CNH (Carteira Nacional de Habilitação); CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo); Comprovante de seguro. A participação nesta etapa é obrigatória para a continuidade no processo.

Diferenciais

• Pós-graduação em Gestão, Saúde, Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência em programas de suporte ou navegação de pacientes.
• Vivência em gestão de operações com múltiplos stakeholders.
• Experiência com centros de referência e linhas de cuidado para pacientes com doenças raras.

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