Gestor de Gestor de Incidentes

SondaRH Consultoria; Pará; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa de consultoría tecnológica en Brasil busca un Gestor de Incidentes para gestionar el ciclo de vida de incidentes y coordinar equipos diversos. Se valora experiencia en gestión de requerimientos e incidentes, así como la certificación ITIL 4. El candidato ideal tendrá habilidades para tomar decisiones rápidas y documentar eficazmente incidentes.

Qualificações

• Mínimo dos años en gestión de requerimientos e incidentes.
• Certificación ITIL 4 deseable.
• Experiencia de 2 años en gestión de incidentes preferentemente.

Responsabilidades

• Gestión del ciclo de vida del incidente, clasificación y priorización.
• Coordinar y alinear a los equipos para la resolución efectiva de incidentes.
• Gestionar los procedimientos de escalación y documentación de incidentes.

Conhecimentos

Gestión de incidentes

Coordinación de equipos

Documentación precisa

Toma de decisiones rápidas

Formação académica

Tecnólogo o Ingeniería en Sistemas

Descrição da oferta de emprego

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En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un Gestor de incidentes que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

1. Gestión del ciclo de vida del incidente, clasificación y priorización.
2. Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.
3. Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.
4. Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo cual es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.
5. Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en entornos de alta presión y con información limitada.
6. Se requiere un buen entendimiento general de la infraestructura y los servicios de TI para comprender el impacto de los incidentes, aunque no es necesario ser un experto en todas las áreas técnicas.

Ideal si cuentas con: tecnólogos, ingeniería en sistemas o afines.

Mínimo dos años en gestión de requerimientos e incidentes, certificación ITIL 4 deseable.

Y sería aún mejor si destacas por: experiencia de 2 años en gestión de incidentes.