Gestor de Comunidade - Foco em Fidelização e Customer Success

totalCAD Softwares Técnicos; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em tecnologia para arquitetura e engenharia procura um(a) Gestor(a) de Comunidade. Este papel é crucial para construir e manter uma base de clientes leais e satisfeitos, utilizando estratégias de engajamento e programas de fidelização. É necessário ter experiência em Community Management e ser capaz de trabalhar com dados para segmentação estratégica.

Serviços

Vale Refeição

Auxílio Combustível ou Vale Transporte

Plano de Saúde

PLR (Participação nos Lucros e Resultados)

Qualificações

• Experiência anterior em Community Management ou Customer Success.
• Habilidade de segmentar clientes de forma estratégica.
• Conhecimento do mercado de AECO é um diferencial.

Responsabilidades

• Desenvolver e gerenciar programas de comunidade e fidelização.
• Criar ações segmentadas para diferentes perfis de clientes.
• Medir e reportar KPIs de engajamento e retenção.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação excelente

Proatividade

Visão estratégica

Formação académica

Graduação em Marketing ou Administração

Ferramentas

HubSpot

Zendesk

Gainsight

Bitrix24

Descrição da oferta de emprego

Gestor de Comunidade - Foco em Fidelização e Customer Success

Gestor de Comunidade - Foco em Fidelização e Customer Success

Na TotalCAD, estamos transformando a maneira como profissionais da arquitetura, engenharia e design acessam tecnologia. Somos o lado humano da tecnologia — e queremos alguém que compartilhe essa visão para liderar nossa comunidade de clientes com empatia, estratégia e resultado.

Buscamos um(a) Gestor(a) de Comunidade com experiência em programas de fidelização, engajamento de usuários e estratégias de Customer Success. Este papel é estratégico na construção de uma base de clientes leais, satisfeitos e classificados de forma inteligente para maximizar valor ao longo do tempo.

Responsabilidades

• Desenvolver e gerenciar programas de comunidade e fidelização.
• Criar ações segmentadas para diferentes perfis de clientes, com base em dados e comportamento de uso.
• Implantar rotinas de classificação de clientes (customer segmentation) para estratégias de upsell, retenção e sucesso.
• Atuar em parceria com as áreas de CS, Marketing e Vendas para criar jornadas de engajamento de longo prazo.
• Medir e reportar KPIs de engajamento, NPS e retenção.
• Desenhar em conjunto com outras áreas de negócios fluxos de trabalho integrando classificação de clientes, negócios e sistemas
• Ser o porta-voz da nossa base de clientes internamente na empresa

O que esperamos de você

• Experiência anterior em Community Management, Customer Success ou programas de fidelização.
• Capacidade analítica para trabalhar com dados e segmentar clientes de forma estratégica.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Proatividade, visão estratégica e paixão por criar conexões reais com clientes.
• Conhecimento em plataformas de CRM e CS (ex: HubSpot, Zendesk, Gainsight, Bitrix24, etc.) é um diferencial.
• Formação em Marketing, Administração ou áreas relacionadas.
• Conhecimento do mercado de AECO (Arquitetura, Design e Engenharia) é um diferencial.

Modelo de trabalho: Presencial (1 dia Home Office)

• Crescimento: Oportunidade real de evolução de carreira em um ambiente em expansão acelerada.
• Vale Refeição
• Auxílio Combustível ou Vale Transporte
• Plano de Saúde
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados)

Get notified about new Community Manager jobs in São Paulo, Brazil.

Social Media Manager (São Paulo, Brazil)

Greater São Paulo Area R$2,800.00-R$2,800.00 1 month ago

Analista de Inovação | Foco em Gestão de Comunidades (Community Manager)

São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago

Community manager redes sociais pleno estacao berrini sp

São Paulo, São Paulo, Brazil $1,500.00-$1,500.00 2 days ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $1,500.00-$1,500.00 2 weeks ago

Community Manager - Agência Live Marketing - Moema - SP

São Paulo, São Paulo, Brazil 8 months ago

Gestor de Campanhas - Marketing Campaign Manager (SÃO PAULO)

São Paulo, São Paulo, Brazil $1,500.00-$1,500.00 1 week ago