Gestor de Clientes - Unidade Macaíba RN

Atento Corporate; Macaíba; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Atento está com uma oportunidade para um gestor que será responsável pela liderança e desenvolvimento da equipe de operações. O profissional ideal deve ter experiência em Call Center, habilidades de comunicação e estar focado em resultados. É uma vaga presencial com jornada de 220 horas por mês e possui benefícios como vale alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale refeição e/ou vale alimentação

Assistência Médica

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência em liderança em operações de Call Center.
• Domínio intermediário do Pacote Office (PowerPoint e Excel).
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Gerir e desenvolver equipe de líderes e especialistas.
• Manter e apoiar a carteira de clientes existentes.
• Analisar KPIs de forma estratégica.

Conhecimentos

Comunicação

Tomada de decisão

Resolução de problemas

Análise

Formação académica

Formação Superior Completa

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job Type: Full-time

Se você é um profissional analítico, resolutivo, com excelente comunicação, facilidade na tomada de decisão e focado em resultados, essa oportunidade é para você!

Este gestor será responsável pelo gerenciamento da equipe de liderança e especialistas, garantindo a execução dos processos estabelecidos, identificando problemas que impactem a entrega dos resultados dos KPIs internos e externos.

• Gerir e desenvolver equipe de líderes e especialistas através da administração das rotinas de trabalho;
• Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos;
• Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos, viabilizando o cumprimento das metas;
• Analisar KPIs de forma estratégica para cumprimento dos requisitos contratuais;
• Atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios;
• Participar de negociações e do comitê de resultados;
• Identificar melhores oportunidades de negócio;
• Comparar e apresentar resultados.

Requisitos:

• Formação Superior Completa;
• Experiência na função de liderança em ambientes de Operações de Call Center;
• Domínio do Pacote Office (PowerPoint e Excel - nível intermediário);
• Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoal;
• Capacidade analítica e de tomada de decisão;
• Preferencialmente residir em Macaíba - RN.

Remuneração e Benefícios: Compatível com o mercado. Detalhes informados no processo seletivo.

Horário de Trabalho: Disponibilidade a partir das 10h00.

Jornada de Trabalho: 220h/mês | Escala 5x2 - folga aos sábados e domingos.

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Assistência Médica;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Presencial - Av. Jundiaí, 38 - Centro, Macaíba, RN.

Processo Seletivo:

• Step 2: Avaliação PowerPoint;
• Step 3: Avaliação de Excel;
• Step 6: Entrevista com o Requisitante.

Quem somos

Somos a Atento, uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos, líder na América Latina, presente em 17 países com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho, atendendo mais de 400 clientes globais.

Valorizamos tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis, fazendo a diferença a cada interação.

Nossa cultura: One Atento

Propósito, união e foco no futuro, guiados por seis valores: parceiros estratégicos, cuidado com as pessoas, trabalho em equipe, agilidade e simplicidade, mente aberta e entrega de resultados.

Estamos de braços abertos para receber você! Vagas abertas para todos, incluindo pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Valorizamos um ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades.

Outros canais de carreira

Portal Atento, Atento PAP, Interfile, Portal PcD.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e conclua um processo antes de iniciar outro.

Importante

Nenhum valor é cobrado para participação em nossos processos seletivos. Se solicitar pagamento por qualquer motivo, registre ocorrência na delegacia mais próxima. Nosso canal de denúncias é [e-mail].