Gestor Control Desk RJ ou SP

Atento Corporate; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente está em busca de um profissional para a área de Control Desk. O candidato ideal atuará na gestão dos KPIs, coordenará ações corretivas e garantirá a entrega de SLAs contratuais. Com oportunidades de crescimento e um ambiente acolhedor, a Atento oferece um plano de carreira e benefícios competitivos.

Serviços

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio funeral

Auxílio creche / Criança especial

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência consolidada em Control Desk / Monitoramento em tempo real.
• Conhecimento em indicadores operacionais de contact center.
• Vivência com gestão de equipes e processos de escala.

Responsabilidades

• Garantir o acompanhamento em tempo real dos KPIs.
• Liderar planos de ação para correção de desvios operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards de performance.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de equipes

Comunicação

Liderança

Formação académica

Graduação Concluída

Pós-graduação é um diferencial

Ferramentas

Power BI

Excel avançado

SQL básico

Descrição da oferta de emprego

A área de Control Desk (ou Monitoramento em Tempo Real) é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI e Qualidade, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas .

• Garantir o acompanhamento em tempo real dos KPIs (TME, TMA, SLA, ABS, produtividade, aderência, entre outros).
• Liderar planos de ação para correção de desvios operacionais.
• Interface com operações, planejamento, qualidade, TI e demais áreas para garantir a execução das estratégias.
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards de performance para report à gestão.
• Participar de reuniões de alinhamento com clientes internos e externos.
• Avaliar e melhorar continuamente os processos de controle e comunicação da operação.
• Garantir execução do plano de contingência em situações críticas.
• Apoiar a implantação de novas tecnologias e automatizações que contribuam para a eficiência operacional.
• Graduação Concluída Pós será um diferencial
• Experiência consolidada em Control Desk / Monitoramento em tempo real.
• Conhecimento em indicadores operacionais de contact center (SLA, Forecast, AHT, Backlog, etc.).
• Experiência com análise de dados e ferramentas de BI (Power BI, Excel avançado, SQL básico é diferencial).
• Vivência com gestão de equipes e processos de escala.

Horário de Trabalho

Das 09h às 18h

Jornada de Trabalho

200h mês | Presencial

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos.
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil

Local de Trabalho: R. Dona Clara, 118 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brazil

• Step 3: Validação com o Requisitante 3 Validação com o Requisitante
• Step 4: Pesquisa de Satisfação 4 Pesquisa de Satisfação

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos,cuidamos das nossas pessoas,em equipe vencemos,ágil e simples,mente abertaeentrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento.Oferecemos também o canal [e-mail] para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.