A BlackbirdCo. é uma empresa brasileira de atuação global com foco no desenvolvimento de produtos sofisticados e estruturados nas áreas de Crédito, Corporate, Offshore, Asset, Wealth Management e Advisory.
Somos uma companhia de investimentos que acredita na alta qualidade técnica dos profissionais, mentalidade de dono e transparência como pilares para performance.
Estamos com uma posição de Gestão de CRM e Performance Comercial para se juntar à nossa equipe de Estratégia Comercial.
Se você tem visão analítica, expertise em CRM, e quer impactar diretamente a performance de vendas e engajamento de clientes, esta pode ser a oportunidade ideal para você.
Principais Responsabilidades:
- Definir e executar a estratégia de CRM com foco em vendas, retenção e reativação de clientes;
- Interação com a equipe comercial de bankers para execução e acompanhamento de estratégias comerciais;
- Segmentar a base de clientes de forma estratégica para campanhas personalizadas e eficazes;
- Gerenciar campanhas de comunicação (e-mail, SMS, push, WhatsApp, entre outros), visando engajamento e conversão;
- Trabalhar de forma integrada com os times de marketing, vendas e tecnologia para garantir a eficácia das ações e a integração dos dados;
- Analisar a performance das campanhas e ações de CRM, propondo ajustes baseados em dados e KPIs (taxa de abertura, conversão, ROI de campanhas, etc.);
- Implementar e acompanhar jornadas automatizadas com base no comportamento do cliente (ex: onboardings, recuperação de carrinho, follow-ups comerciais, entre outros);
- Gerenciar as ferramentas de CRM (Pipedrive, RD Station, Utalk, WhatsApp, etc.) e garantir sua evolução para otimização de processos e resultados;
- Garantir a qualidade e a atualização contínua da base de dados de clientes;
- Criar relatórios e dashboards de performance para monitorar a evolução de resultados, engajamento e satisfação do cliente (ex: NPS, taxas de conversão, etc.);
- Participar de estratégias de cross-sell, upsell e fidelização de clientes
Requirements
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
- Experiência consolidada em CRM voltado para área comercial/vendas
- Vivência com ferramentas de automação e CRM, como Pipedrive, RD Station, Utalk, WhatsApp
- Conhecimento em customer journey, funil de vendas, growth e marketing digital
- Experiência com análise de dados e métricas de performance (KPIs)
Conhecimentos desejáveis:
- Conhecimentos em SQL, Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau)
- Domínio de ferramentas de CRM como Pipedrive, RD Station, Utalk, WhatsApp, entre outras
- Experiência com metodologias ágeis será um diferencial.
Competências comportamentais:
- Orientação para resultados e foco em performance
- Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights práticos
- Proatividade e senso de dono, com foco na melhoria contínua
- Boa comunicação e habilidade de influenciar stakeholders
- Capacidade de trabalhar de forma integrada com times multidisciplinares
- Foco no cliente e no desenvolvimento de soluções que agreguem valor
Benefits
- Wellhub (Gympass);
- Incentivo à certificações (CFP e CFA);
- Programa de Intercâmbio;
- Remuneração Variável Anual
- Programa de Partnership
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