Gerente TI

Vivo Digital; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vivo - Digital busca um Gerente de Operações de TI para liderar a área de Contact Center, promovendo inovações tecnológicas e garantindo a eficiência operacional. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de operações, conhecimento em soluções como Genesys, e habilidades de liderança, além de ser proativo e capaz de trabalhar sob pressão. Benefícios incluem flexibilidade de horário, bônus anual, e um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado.

Serviços

Bônus ou PPR anual

Plano de voz e dados ilimitados

Celular corporativo

Flexibilidade no horário

Dia de folga para aniversário

Programas de desenvolvimento educacional

Consultas com nutricionista e psicólogos

Qualificações

• Experiência comprovada na gestão de operações de Contact Center.
• Conhecimento avançado em plataformas de Contact Center e infraestrutura de TI.
• Experiência em gerenciamento de mudanças e incidentes de TI.

Responsabilidades

• Gerenciar operação de TI em soluções de Contact Center.
• Definir objetivos da área e direcionar a equipe para automações.
• Liderar melhorias de processo e participar de projetos.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação clara e eficaz

Proatividade

Gestão de incidentes

Conhecimento em metodologias ágeis

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas relacionadas

Ferramentas

Genesys

APIs

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vice-Presidência de Tecnologia da Informação

Local de Trabalho: São Paulo - SP

Você irá trabalhar na área que promove a gestão dos sistemas da companhia, buscando entregar soluções de Tecnologia da Informação (TI) cada vez mais inovadoras, com diferenciais competitivos e eficientes, que garantam flexibilidade, agilidade(time-to-market) equalidade para o nossonegócio. Além disso, impulsiona a transformação digital e melhoria contínua de processos críticos da Vivo, para que se tornem cada vez mais eficientes e sustentáveis.

Main responsibilities

Gerenciar Operação de TI em soluções de Contact Center garantindo o correto funcionamento destes ambientes críticos para o Atendimento, evitando falhas de infraestrutura ou funcionais;

Definir os objetivos da área (OKR's, KPI's, metas de desempenho e prioridades). Direcionar a equipe a desenvolver automações/monitorações e alertas que controlem a operação com uma visão operacional e de negócio;

Atuar próximo das áreas de negócio, vivenciar suas realidades e mapear oportunidades;

Liderar melhorias de processo em grande escala, resultando em valor mensurável ao negócio;

Participar de projetos e iniciativas sugerindo soluções e validando a aderência aos requisitos de operação;

Elaboração e apresentação de reportes executivos sobre temas da área.

Requirements and skills

Requisitos Técnicos:

- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas relacionadas.

- Experiência comprovada na gestão de operações de Contact Center.

- Conhecimento avançado em plataformas de Contact Center, preferencialmente Genesys ou outras soluções de grande escala equivalentes.

- Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, servidores e sistemas operacionais.

- Familiaridade com APIs, integrações e automações de Contact Center.

- Experiência em gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças de TI.

- Conhecimento em metodologias ágeis e melhores práticas de gestão de projetos.

- Experiência com grandes operações de voz, chat e mídia, garantindo alta disponibilidade e desempenho nas plataformas.

Requisitos Comportamentais e de Gestão:

- Habilidade de liderança e gestão de equipes técnicas.

- Comunicação clara e eficaz.

- Proatividade e capacidade de lidar com pressão e alta disponibilidade.

- Habilidade para gerenciar diversas prioridades de maneira simultânea;

Desejáveis:

- Certificações em Genesys, ITIL, AZ900 ou similares.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo